工行淮安洪澤人民路支行一直以來(lái)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，以客戶(hù)需求為服務(wù)宗旨，積極履行大行責(zé)任，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。三季度以來(lái)，淮安洪澤人民路支行積極開(kāi)展外拓活動(dòng)，前往代發(fā)工資單位進(jìn)行上門(mén)激活卡片以及相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)在制卡時(shí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)立養(yǎng)老金賬戶(hù)。
一是提前部署，夯實(shí)基礎(chǔ)。在日常工作中，工行淮安洪澤人民路支行注重企業(yè)與網(wǎng)點(diǎn)之間關(guān)系的維護(hù)，積極響應(yīng)與應(yīng)對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)需求，在收到代發(fā)工資單位的辦卡需求時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)立刻提前做好計(jì)劃，收取集中制卡需要的材料，安排工作人員利用班后時(shí)間將辦卡人員信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行批量制卡，同時(shí)提前進(jìn)行設(shè)備調(diào)用申請(qǐng)，為制卡成功后的激活打下基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化落實(shí)，行動(dòng)積極。制卡成功后，網(wǎng)點(diǎn)派出營(yíng)銷(xiāo)小組上門(mén)進(jìn)行激活業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前準(zhǔn)備好各種材料，激活卡的移動(dòng)設(shè)備以及授權(quán)平板。合理安排好網(wǎng)點(diǎn)工作人員以及上門(mén)辦卡營(yíng)銷(xiāo)小組人員，在保證網(wǎng)點(diǎn)工作正常進(jìn)行的同時(shí)能夠以高標(biāo)準(zhǔn)高效率的服務(wù)去完成企業(yè)卡片的激活。
三是保持聯(lián)系，注重維護(hù)。在激活卡片的過(guò)程中，有一些客戶(hù)在之前辦理過(guò)我行借記卡故只能開(kāi)立二類(lèi)賬戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極為客戶(hù)解答一二類(lèi)卡的相關(guān)問(wèn)題并告知客戶(hù)可以前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升降級(jí)或者對(duì)不用的卡進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。積極為客戶(hù)領(lǐng)取微信立減金等相關(guān)權(quán)益，同時(shí)與代發(fā)單位保持良好的溝通，告知單位網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話(huà)方便客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)也加深了該行與企業(yè)之間接下來(lái)的交流與合作。
下一步，工行淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)工作，努力提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，解客戶(hù)所難，做客戶(hù)所需，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)專(zhuān)服務(wù)去提升網(wǎng)點(diǎn)口碑，以貼心的服務(wù)態(tài)度去提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，打造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的網(wǎng)點(diǎn)。
