近日，一位愈八旬的老人“霸占”銀行服務(wù)窗口直至下班，“控訴”銀行不給她“取錢救命”，這到底是怎么回事？
當(dāng)日，天下著蒙蒙細(xì)雨，建行珠海隧道北支行大廳內(nèi)客戶不多，此時(shí)來了一位顫顫巍巍的八旬老人，大堂客服經(jīng)理詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)，老人說了句“要取錢”就直沖網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)窗口。
臨柜客服經(jīng)理小盧詢問老人要取多少錢時(shí)，老人直言把存折里所有錢全部取出來。認(rèn)真看過存折的小盧發(fā)現(xiàn)存折里有36萬元，這可不是一筆小數(shù)目，不由得疑問重生：且不說老人沒有提前預(yù)約現(xiàn)金，這么大年紀(jì)竟沒家里人陪同，她取這么多錢是要干嘛呢？安全嗎？
憑借著銀行職業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的敏銳認(rèn)知，小盧耐心地詢問老人：“阿姨取這么多錢是做什么用途呢？”
“我有心臟病，快死了，拿錢找人買藥救命。”老人說道。
“找人”這兩個(gè)字一下子引起了小盧的警惕性，“阿姨，找人是找誰啊？是你認(rèn)識(shí)的人嗎？”
此時(shí)，老人支支吾吾地回答，聽不太清她的意思，但我們獲取了幾個(gè)關(guān)鍵詞：“國外”“心臟病特效藥”“找微信上的人買藥”。綜合幾個(gè)關(guān)鍵詞，我們判斷老人極有可能遭遇一起詐騙，于是急忙聯(lián)系其家里人，詢問老人取錢的事情他們是否知情。
老人的兒子接通了電話，當(dāng)我們將老人取錢用途告知其兒子之后，他無奈地說道“那人就是個(gè)騙子，不知道他怎么知道我媽有心臟病，加了我媽的微信，一直和她說國外研究出了心臟病特效藥，可以馬上治好她的心臟病，但特別昂貴，要幾十萬元，弄得我媽天天要去銀行取錢，我已經(jīng)把她關(guān)在家里不讓她出門，今天她是偷跑出來的。”
搞清事實(shí)后，建行工作人員勸說其家里人來網(wǎng)點(diǎn)將老人接回去。當(dāng)老人的兒子到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)勸說老人跟他回去時(shí)，老人不聽，執(zhí)意要取錢，一直坐在窗口不肯走，嘴里振振有詞“我有心臟病，我快死了，我要錢救命。”不管工作人員和其家人怎么勸說都不肯回去。
此時(shí)已臨近下班，工作人員無奈撥打110，派出所民警了解有關(guān)情況后，迅速來到現(xiàn)場，一起同我們勸說老人，民警現(xiàn)身說法，很多老人遇到的詐騙案都是購買治病的藥物，老人求治心切，極易上當(dāng)受騙，購買相關(guān)藥物要遵醫(yī)囑并且在正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處購買，而不是隨便親信陌生人。
在警察、家人、建行工作人員三方的勸說下，老人終于放棄了取錢買特效藥的念頭，并在民警的暖心護(hù)航下和家人一起安全回到了家中，走之前，老人兒子對建行工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)表達(dá)了感謝：“給你們添麻煩了，浪費(fèi)了你們一個(gè)下午的時(shí)間，影響你們正常業(yè)務(wù)的辦理了，替我和我媽媽感謝你們，要不然這錢就真的被騙走了。”
