中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，中國特色金融發(fā)展之路要堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。2024年以來，工行福州分行以“工銀福星”福文化品牌為抓手，以“星級(jí)金融服務(wù)，點(diǎn)亮幸福生活”為目標(biāo)，巧用“加減乘除”法，打好金融為民“組合拳”，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
服務(wù)民生“加”實(shí)招，金融惠民促發(fā)展
鮑魚養(yǎng)殖是福建羅源縣的重要產(chǎn)業(yè)之一，因臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”發(fā)生，許多養(yǎng)殖戶生計(jì)受到重大影響。養(yǎng)殖戶林先生的養(yǎng)殖基地幾乎被完全摧毀，多年的心血付之東流。面對(duì)這一困境，工行福州分行組織下轄支行實(shí)地走訪，深入了解養(yǎng)殖戶需求，推出了“鮑魚養(yǎng)殖貸”業(yè)務(wù)，旨在為養(yǎng)殖戶提供必要的資金支持，幫助他們盡快恢復(fù)生產(chǎn)。2024年4月，林先生在這筆資金的支持下重建養(yǎng)殖基地，重新購買鮑魚苗，積極投入到了生產(chǎn)恢復(fù)中。
近年來，該行員工深入鄉(xiāng)野田間、大街小巷調(diào)研走訪，緊扣各地產(chǎn)業(yè)、民生、“三農(nóng)”等領(lǐng)域金融需求，以更優(yōu)路徑支持鄉(xiāng)村振興、助力地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓金融“活水”流向基層、流進(jìn)千家萬戶。
數(shù)字賦能“減”距離，適老服務(wù)暖人心
2024年8月，一名神情焦急的客戶來到該行網(wǎng)點(diǎn)，詢問如何為行動(dòng)不便的高齡母親辦理借記卡開卡業(yè)務(wù)。了解到客戶的母親因病在家臥床，但看病急需用錢的情況后，網(wǎng)點(diǎn)員工迅速安撫客戶情緒，承諾上門服務(wù)為其解決問題。次日，服務(wù)團(tuán)隊(duì)如約來到客戶家中，在溫情慰問客戶母親的病情后，高效專業(yè)地為其辦好了業(yè)務(wù)。
圍繞做深、做細(xì)、做實(shí)“養(yǎng)老金融”大文章，該行持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)供給，不僅在全轄網(wǎng)點(diǎn)配好老花鏡等適老服務(wù)硬件、常態(tài)化備好“零錢包”確保老年人小額現(xiàn)金需求，還通過“幸福生活版”手機(jī)銀行、老年客戶優(yōu)先專線等服務(wù)，協(xié)助長輩跨越“數(shù)字鴻溝”。該行還配備適老服務(wù)專員，打造以“陪伴式服務(wù)”為亮點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)模式，同時(shí)主動(dòng)延伸適老服務(wù)半徑，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)。
協(xié)同聯(lián)動(dòng)“乘”效應(yīng)，金融知識(shí)進(jìn)萬家
2024年9月，該行圍繞“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，籌備了多渠道、多層次、多形式的教育活動(dòng)。在“擔(dān)當(dāng)新使命 消�？h域行”活動(dòng)中，該行“工銀振興志愿隊(duì)”依托縣域網(wǎng)點(diǎn)和普惠金融服務(wù)點(diǎn)，廣泛宣傳反詐防騙等與村民生活密切相關(guān)的內(nèi)容。在充滿活力的開學(xué)季，該行“工銀護(hù)暖志愿隊(duì)”聯(lián)合某老年大學(xué)舉辦開學(xué)典禮，講解銀發(fā)族可能面臨的非法金融活動(dòng)。在團(tuán)圓熱鬧的中秋節(jié)，該行將傳統(tǒng)民俗“猜燈謎”和現(xiàn)代金融知識(shí)結(jié)合，精心設(shè)計(jì)“反詐有招 圈力以赴”等各類金融游戲，寓教于樂。
該行還將本地文旅特色與反詐知識(shí)點(diǎn)結(jié)合，拍攝《虎糾老鐵教您在線避坑》教育視頻；組織行內(nèi)員工自編自演，創(chuàng)作消保說唱《反詐有工 防范始終》……一系列富有創(chuàng)意的作品先后登場(chǎng)，開啟了金融消保的精彩篇章。
防控風(fēng)險(xiǎn)“除”未病，暢通民意塑品牌
2024年5月，客戶盧奶奶前往該行網(wǎng)點(diǎn)支取10萬元現(xiàn)金，表示家人突發(fā)疾病，急需繳納手術(shù)押金。醫(yī)院繳費(fèi)使用現(xiàn)金的現(xiàn)象引起了員工的警惕。在進(jìn)一步溝通中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人對(duì)家人住院醫(yī)院并不了解，且該筆現(xiàn)金需交給同學(xué)家長代繳手術(shù)費(fèi)，十分可疑。員工以現(xiàn)金調(diào)撥為由穩(wěn)住老人，迅速聯(lián)系派出所尋求支援。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，同樣判斷老人遭遇詐騙。經(jīng)過大家的耐心勸解，老人恍然醒悟自己被騙。
今年以來，該行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“警銀聯(lián)動(dòng)”成功攔截涉詐資金的典型案例均被當(dāng)?shù)毓参⑿殴娞?hào)采編，體現(xiàn)了該行以實(shí)際行動(dòng)駐牢風(fēng)險(xiǎn)防線，全力以赴守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。
此外，工行福州分行高度重視消費(fèi)者意見，不斷拓寬消費(fèi)者訴求渠道，用心用情解決人民群眾急難愁盼問題。2024年7月起，該行通過“行長接待日”活動(dòng)，由高管下沉基層“聽民意、解民憂”，切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)益。
下一階段，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”底色，聚焦“工銀福星”品牌“為民、利民、惠民、安民”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式、提升銀行服務(wù)品質(zhì)，以“有溫度的陪伴”滿足消費(fèi)者多層次的金融服務(wù)需求，為人民群眾的幸福生活持續(xù)“加碼”。
