工行廊坊固安支行積極開展適老服務“軟環(huán)境”建設

   為了給老年客戶提供更好的服務和環(huán)境，工行廊坊固安支行積極開展銀行業(yè)適老服務“軟環(huán)境”建設。

   該行設置老年人業(yè)務辦理“綠色通道”和“愛心窗口”，打造老年客戶專區(qū)，縮短排隊等待時間。設置休息區(qū)域、移動填單臺、愛心專座等，同時配備老花鏡、放大鏡、輪椅等輔助設施方便老年人使用。

   該行通過營業(yè)網(wǎng)點及進社區(qū)的方式向老年人普及當前移動支付的方式方法，開展手機銀行查詢余額、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細等功能的教學，幫助老年人足不出戶解決基本金融問題，幫助老年人更好融入智慧生活。

   該行聚焦老年客戶服務需求，對因無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，堅持“特事特辦”，開辟綠色通道，提供專屬解決方案，該行網(wǎng)點負責人及客服經(jīng)理聯(lián)系客戶上門核實信息，之后聯(lián)系客戶家屬來行做業(yè)務，既把控了業(yè)務風險又為客戶解決了實際困難。