在當(dāng)今社會(huì)，隨著人口老齡化的加劇，如何為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)，成為銀行業(yè)面臨的一項(xiàng)重要課題。工商銀行始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化挑戰(zhàn)，大同東信支行作為其中一份子，通過(guò)一系列措施的實(shí)施，讓金融服務(wù)的溫度觸達(dá)每一位老年客戶的心田。
適老化環(huán)境改造，營(yíng)造溫馨氛圍。走進(jìn)工商銀行東信支行，針對(duì)老年人設(shè)計(jì)了無(wú)障礙通道和寬敞的迎賓區(qū)域。支行內(nèi)部，從地面防滑處理到座椅的高度設(shè)計(jì)，每一處細(xì)節(jié)都充分考慮到了老年人的安全與舒適。特別配備有放大鏡、助聽(tīng)器等輔助工具，有效解決了視力和聽(tīng)力障礙帶來(lái)的不便，確保每位老年客戶都能享受到無(wú)礙的金融服務(wù)體驗(yàn)。
簡(jiǎn)化流程，提升服務(wù)效率。針對(duì)老年人可能面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，東信支行推出了簡(jiǎn)化服務(wù)流程的舉措。比如，開(kāi)設(shè)了“綠色通道”，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間；同時(shí)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)操作步驟，提供清晰明了的操作指南和一對(duì)一專人輔導(dǎo)，幫助老年人順利完成如取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額等日常金融操作。
專屬產(chǎn)品，滿足養(yǎng)老需求。考慮到老年人群體獨(dú)特的金融需求，推薦低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定收益的養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，以及靈活多樣的養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃，為老年人的資產(chǎn)保值增值及晚年生活提供堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)保障。
情感關(guān)懷，溫暖人心。除了硬件設(shè)施和服務(wù)流程的優(yōu)化，支行提供上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的家訪，了解他們的生活狀況，傳遞銀行的溫暖與關(guān)懷。
該行在推進(jìn)適老服務(wù)的道路上，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，不斷探索和實(shí)踐，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)老年群體的深切關(guān)懷。這些努力不僅是對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極履行，更是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在全社會(huì)共同邁向老齡化的今天，東信支行展示了金融服務(wù)如何在時(shí)代變遷中保持溫情與溫度，讓每一位老年客戶都能享受到安全、便捷的金融服務(wù)，共同繪就一幅和諧美好的夕陽(yáng)紅畫(huà)卷。
