工行大同分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，主動(dòng)聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，提升金融服務(wù)“適老化”程度，做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，切實(shí)為老年客戶(hù)提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施更暖心。銀行網(wǎng)點(diǎn)是金融服務(wù)和老百姓之間的橋梁，也是銀行最直觀的形象和名片。該行將網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)作為服務(wù)提升重點(diǎn)內(nèi)容。圍繞老年客戶(hù)特征和行為習(xí)慣，做好“工行驛站+養(yǎng)老”場(chǎng)景建設(shè)，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)裝修改造和“工行驛站”功能升級(jí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化硬件升級(jí)。在網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)障礙通道，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛(ài)心窗口或綠色通道，為老年客戶(hù)提供便利；以“工行驛站”為依托，在基礎(chǔ)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，提供老花鏡、拐杖、愛(ài)心座椅、輪椅等輔助設(shè)施，在可能出現(xiàn)碰撞、摔倒等風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域或設(shè)施，提供安全提示（“小心臺(tái)階”“小心地滑”“小心燙傷”“小心玻璃”）等。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)更助老。該行各網(wǎng)點(diǎn)積極向老年客戶(hù)推薦手機(jī)銀行“幸福生活版”，該版本具有超大字體，設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)；語(yǔ)音助手，交互升級(jí)；專(zhuān)屬理財(cái)，樂(lè)享收益；親情賬戶(hù)，傳遞關(guān)愛(ài)等特點(diǎn)，非常適合老年客戶(hù)使用，傳遞了工行致力于服務(wù)老年客戶(hù)的真情美意。針對(duì)部分老年客戶(hù)鐘情購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的偏好，該行提前做好預(yù)通知，告知國(guó)債的利率、期限，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溫馨提示，在發(fā)售期間設(shè)置專(zhuān)門(mén)窗口，放置板凳方便老年客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。緊抓到店客戶(hù)，做好業(yè)務(wù)宣傳和推薦，引導(dǎo)客戶(hù)成功辦理，加快提升個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)預(yù)約開(kāi)戶(hù)數(shù)，扎實(shí)做好個(gè)人養(yǎng)老金融服務(wù)。
真幫真護(hù)更關(guān)愛(ài)。針對(duì)老年人成為新型金融詐騙獵獲對(duì)象的重災(zāi)區(qū)，防范詐騙的“薄弱環(huán)節(jié)”的現(xiàn)狀。該行擔(dān)當(dāng)有為積極踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的使命，通過(guò)形式多樣的金融知識(shí)普及，以及全方位的金融風(fēng)險(xiǎn)防控體系，為老年客戶(hù)“保駕護(hù)航”。以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，將普及金融知識(shí)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)有機(jī)融入涉老服務(wù)的各環(huán)節(jié)，為老年人提供營(yíng)銷(xiāo)宣傳、投訴處理等。深入開(kāi)展“3·15”“金融知識(shí)普及月”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”等宣教活動(dòng)，向老年人宣傳線(xiàn)上線(xiàn)下自助服務(wù)使用技巧及網(wǎng)點(diǎn)適老助殘?jiān)O(shè)施，進(jìn)入社區(qū)、市場(chǎng)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院等重點(diǎn)宣講針對(duì)安全支付、養(yǎng)老騙局、非法集資等金融知識(shí)和應(yīng)對(duì)舉措，助力老年人提升防范意識(shí)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)老人的良好社會(huì)氛圍。
