建設銀行珠海市分行不斷強化改善營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務水平

   為全面提升建行在當?shù)氐姆�務水平和整體形象，建行珠海市分行持續(xù)開展“滿意在建行”系列活動，通過各項舉措不斷強化改善營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務水平，提升客戶滿意度。

   一位衣著樸素的大叔走向柜臺，只見他懷抱著一個沉甸甸的包裹，手中還吃力地提著一個黑色的大包，一定是有不少的錢要存入銀行。果不其然，他從包中掏出了11個裝滿了一元硬幣的零錢盒，這龐大的數(shù)量著實讓在場的每個人感到震驚。很快，分行營業(yè)部的工作人員就投入了緊張而細致的硬幣識別、清點、挑殘的工作中。一元硬幣的版本有很多，在這3300個硬幣中既有最新版的，又有1993年、1996年老版本的，還有一些硬幣因為流通時間太久，磨損較為嚴重，已經很難辨別圖案，還有一些外觀近似一元硬幣的游戲幣混入，無形中增加了工作人員辨識硬幣真?zhèn)蔚碾y度和工作量。這位客戶說：“我們平時積攢了不少一元錢的硬幣，可是很多銀行嫌麻煩不愿意收，或者推脫讓我們在清閑的時候再來，今天一到建行珠海市分行營業(yè)部，你們二話不說就給存上了，真是太謝謝了，數(shù)這么多錢，真麻煩你們了……”看著客戶欣慰滿意的笑臉，員工們心中頓時充滿了溫暖，“不麻煩，這是我們的職責所在，有需要您盡管說！歡迎您下次光臨”。

   類似的鏡頭也同樣會每天發(fā)生在建行珠海分行的各個網(wǎng)點，該分行的每個員工，都秉承著“滿意在建行”的服務理念，從不因善小而不為，從而贏得了各行各業(yè)客戶發(fā)自內心的滿意。