建設(shè)銀行珠海市分行優(yōu)創(chuàng)新，優(yōu)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)內(nèi)涵

   為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，建行珠海市分行邀請培訓(xùn)中心專業(yè)講師開展了聲勢浩大的“滿意在建行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)輪訓(xùn)班”。培訓(xùn)對象涵蓋了支行行長及業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員等各個(gè)崗位。按照不同崗位的角色定位，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的主題，培訓(xùn)分為不同內(nèi)容授課課程，包括客戶談話技巧、柜面流程訓(xùn)練、一分鐘產(chǎn)品推薦和問題處理技巧三方面內(nèi)容。授課過程中采用了案例講解、情景演練、問題尋找、技巧探討、分組競賽等多種培訓(xùn)形式，充分激發(fā)了學(xué)員的參與性與積極性，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。學(xué)員在返回工作崗位后，帶著飽滿的熱情和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀投入到柜面服務(wù)中，并陸續(xù)又以支行為單位開展了“規(guī)范用語周”、“服務(wù)流程周”、“行為舉止周”、“設(shè)施設(shè)備周”等一系列專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)；通過全方位、系統(tǒng)的培訓(xùn)，從行為舉止、規(guī)范用語、站姿表情等方面入手，進(jìn)一步全面提升我分行的對外形象。在培訓(xùn)結(jié)束后開展的 “滿意在建行”交叉及聯(lián)合大檢查的結(jié)果顯示，網(wǎng)點(diǎn)的精神面貌和服務(wù)意識煥然一新，整體服務(wù)形象得到了一定改善，為對優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果進(jìn)行鞏固和提升。

   建行珠海市分行通過持續(xù)開展“滿意在建行”系列活動(dòng)，從基礎(chǔ)工作入手，于細(xì)微處立足，以提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)了該分行整體市場競爭力的提升。