今年以來，工行大同分行面對(duì)金融市場競爭日益激烈的環(huán)境，主動(dòng)作為，踐行國有大型商業(yè)銀行職責(zé)，始終將個(gè)人客戶發(fā)展放在戰(zhàn)略高度，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，走出了一條獨(dú)具特色的個(gè)人客戶發(fā)展之路。
統(tǒng)一經(jīng)營理念。個(gè)人客戶是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，也是市場競爭的焦點(diǎn)。因此，全行上下始終堅(jiān)持以客戶為中心，深入了解個(gè)人客戶的需求和期望，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶日益多元化的金融需求。從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、貸款業(yè)務(wù)，到理財(cái)、投資、保險(xiǎn)等綜合性金融服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得廣大個(gè)人客戶的信賴和支持。
注重服務(wù)質(zhì)量。積極推薦引流，引導(dǎo)到店客戶通過智能柜員機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等實(shí)現(xiàn)高效便捷服務(wù)。同時(shí)，落實(shí)《山西分行個(gè)人客戶維護(hù)體系實(shí)施方案》中“分田到戶”系列工作要求，完成重點(diǎn)客戶全覆蓋認(rèn)領(lǐng)工作，通過定期回訪、客戶調(diào)查等方式，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
開展精準(zhǔn)營銷。通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行細(xì)分，識(shí)別不同客戶的需求和行為特征，從而實(shí)施精準(zhǔn)營銷，提高營銷的針對(duì)性和有效性，降低營銷成本，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。
