近年來(lái),工行淮安楚州支行積極踐行社會(huì)責(zé)任,不斷創(chuàng)新和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,牢牢樹(shù)立“金融為民”理念,通過(guò)一系列切實(shí)可行的措施,有效提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)量和水平。
首先,工行淮安楚州支行高度重視金融知識(shí)普及工作,通過(guò)開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),幫助消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。例如,定期舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料、送教入企等活動(dòng),向消費(fèi)者普及金融法律法規(guī)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、理性投資理財(cái)?shù)戎R(shí)。此外,該行還充分利用總行微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行等平臺(tái),為客戶(hù)推薦金融知識(shí)文章和視頻,擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
其次,工行淮安楚州支行致力于提升服務(wù)質(zhì)量,從細(xì)節(jié)入手,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,簡(jiǎn)化辦理手續(xù),縮短客戶(hù)等候時(shí)間。該行設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)員,負(fù)責(zé)快速受理和處理消費(fèi)者投訴和建議,確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)回應(yīng)與有效解決。同時(shí),該行還建立了客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系,定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,根據(jù)結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。
最后,為更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,工行淮安楚州支行不斷創(chuàng)新金融服務(wù)。該行針對(duì)不同客戶(hù)群體,為其量身訂制個(gè)性化、差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù),如為老年客戶(hù)提供收益穩(wěn)定的金融產(chǎn)品以及適老化服務(wù)……同時(shí),該行還積極推廣移動(dòng)支付、網(wǎng)上銀行等電子渠道服務(wù),讓消費(fèi)者享受到更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。
工行淮安楚州支行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。
通過(guò)以上舉措,工行淮安楚州支行不僅提升了自身的服務(wù)水平,也為深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)造了條件。未來(lái),該行將繼續(xù)探索和創(chuàng)新工作思路,為消費(fèi)者提供更加全面和貼心的金融服務(wù)。