今年以來，工行大同分行堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，緊緊圍繞上級行零售業(yè)務(wù)營銷工作目標(biāo)，以拓展客戶數(shù)量為抓手，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、完善產(chǎn)品功能為引擎，攻堅(jiān)克難，聚焦發(fā)力，全力推動、奮力實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
找準(zhǔn)工作路徑。根據(jù)省分行全年?duì)I銷工作要求，該行結(jié)合實(shí)際制定零售專業(yè)營銷活動方案，圍繞儲蓄存款、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、其他重點(diǎn)指標(biāo)等分別明確考核目標(biāo)、分解到部室、支行和網(wǎng)點(diǎn)，配套制定營銷激勵和客戶活動方案，從機(jī)制上做好營銷保障。組織召開營銷啟動會，傳達(dá)省分行營銷工作導(dǎo)向，宣導(dǎo)二級分行旺季營銷方案，對2024年?duì)I銷工作進(jìn)行動員部署；現(xiàn)場開展培訓(xùn)指導(dǎo)，詳細(xì)解讀方案內(nèi)容，進(jìn)一步理清目標(biāo)產(chǎn)品清單，找準(zhǔn)推動旺季營銷的工作方向和方法路徑。強(qiáng)管理重落實(shí)，按月組織旺季營銷工作“回頭看”，總結(jié)工作成效和不足，通報(bào)各部室、支行、網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)完成情況，落實(shí)專人跟進(jìn)指導(dǎo)，及時(shí)掌握營銷進(jìn)度，解決存在的問題和障礙，切實(shí)做好過程調(diào)度和管控，確保旺季營銷真正落地見效。
實(shí)現(xiàn)場景突破。以建立客戶場景為切入點(diǎn)，將金融服務(wù)無縫嵌入個人生活各類場景。深入周邊街道、商圈、單位、企業(yè)掃樓掃街宣傳營銷，用產(chǎn)品和服務(wù)說話，積極推動電子產(chǎn)品擴(kuò)展和滲透。在成功推動電子產(chǎn)品的同時(shí)，全面做好后續(xù)跟蹤服務(wù)，聽取客戶意見和建議，進(jìn)一步了解客戶需求，力促實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品捆綁營銷。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，注重與客戶的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由客戶經(jīng)理跟進(jìn)營銷。以場景為突破口，積極搶占場景化、信息化、移動化獲客新入口。圍繞客戶是誰、客戶在哪、需求什么，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并依客戶綜合狀況進(jìn)行差別化、個性化服務(wù)；利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎(chǔ)上，通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關(guān)系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁。
加大網(wǎng)絡(luò)營銷。緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營銷活動帶來的新機(jī)遇，轉(zhuǎn)變營銷理念和營銷方式，改變過去單一的營銷模式，采取客戶經(jīng)理捆綁營銷方式，將電子銀行、銀行卡、代理產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁營銷，增強(qiáng)營銷效果。把網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品開發(fā)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓，針對不同需求的客戶，營銷網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，加大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行推廣力度，借助總行三方綁卡活動，積極開展?fàn)I銷活動，加快“一鍵綁卡”業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立線上線下一體化營銷模式，有力推動了中間業(yè)務(wù)收入的增長。將代發(fā)工資客戶作為推廣普及的重點(diǎn)領(lǐng)域，對新拓代發(fā)工資客戶，全面做好產(chǎn)品綜合營銷，在代發(fā)工資客戶辦卡開卡過程中，逐戶營銷推介我行產(chǎn)品。 加快電子銀行對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代速度，不斷提升電子銀行業(yè)務(wù)對中高端客戶的滲透率，使收益結(jié)構(gòu)快速優(yōu)化。
