工行大同分行以多元化的中間服務滿足客戶多樣化金融需求

   今年以來，工行大同分行面對日趨激烈的同業(yè)競爭和持續(xù)低迷的投資市場，不斷總結經(jīng)驗、借鑒他行成功案例，通過布局多元化的中間服務滿足客戶多樣化的金融需求，從而增加中間業(yè)務收入。

   精準市場定位。通過數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等手段，構建客戶畫像，深入了解不同客戶群體的需求和偏好，識別高價值客戶和潛在客戶，并制定個性化的產(chǎn)品和服務策略。部分支行針對大同大學等年輕客戶群體，推出更具創(chuàng)新性和便捷性的數(shù)字金融產(chǎn)品，部分支行針對到店中老年客戶群體，注重服務的穩(wěn)定性和安全性，主推PR1級風險系數(shù)較低的理財產(chǎn)品。

   創(chuàng)新服務模式。持續(xù)利用儲蓄存款、個人貸款、支付結算等傳統(tǒng)產(chǎn)品滿足市場不斷變化的需求。同時，多部門聯(lián)合，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等減少客戶等待時間，提高客戶滿意度，提升服務質量和效率，為客戶提供更加智能化、個性化的服務體驗。

   優(yōu)化營銷策略。根據(jù)客戶特點和市場需求，制定差異化的營銷策略。確保高端客戶全覆蓋管戶，安排理財經(jīng)理提供專屬化和個性化服務。針對潛在、長尾客戶，通過加強品牌建設和口碑傳播，提升我行品牌形象和知名度，同時利用各類優(yōu)惠活動方式吸引客戶關注。

   建立激勵機制。該行高度重視人才培養(yǎng)工作，長期以來一直致力于打造一支高素質、專業(yè)化的營銷團隊。二季度，制定出臺理財經(jīng)理激勵方案，建立起有效的激勵機制，激發(fā)營銷人員的工作積極性，為個人業(yè)務收入提升提供有力支持。