如今，隨著數(shù)字化飛速發(fā)展，銀行服務(wù)也在不斷創(chuàng)新和智能化。然而，對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，科技的發(fā)展速度卻讓他們感到無(wú)所適從。為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行在適老化服務(wù)方面做出了許多創(chuàng)新和努力，讓金融服務(wù)不僅有科技的溫度，更有人文的關(guān)懷。
一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行迎來(lái)了一位年邁的客戶李奶奶。她步履蹣跚地走進(jìn)銀行，顯得有些迷茫和無(wú)助。大堂經(jīng)理小王立刻上前攙扶，并引導(dǎo)她到專門為老年人設(shè)置的“綠色通道”。這里不僅配備了老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，還設(shè)有愛(ài)心窗口和專門的工作人員提供一對(duì)一服務(wù)。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)李奶奶對(duì)智能柜員機(jī)操作感到非常陌生和不安。于是，他耐心地向李奶奶介紹了一鍵呼叫功能，并親自示范如何操作。只需輕輕一按，大堂經(jīng)理便會(huì)立即前來(lái)協(xié)助。李奶奶在工作人員的幫助下順利完成了業(yè)務(wù)辦理，臉上露出了舒心的笑容。
工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行不僅在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和服務(wù)上進(jìn)行了適老化改造，還通過(guò)線上線下多種形式普及金融知識(shí)，提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。一次，該行組織員工前往社區(qū)開(kāi)展“有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”活動(dòng)。工作人員不僅發(fā)放宣傳資料和小禮品，還現(xiàn)場(chǎng)解答老年人在金融安全方面的疑問(wèn)。通過(guò)這些活動(dòng)，老年人不僅學(xué)會(huì)了如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，還對(duì)智能設(shè)備有了更多的了解和信任。
此外，工商銀行還貼心推出了“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行，界面簡(jiǎn)潔、功能突出，大字體、語(yǔ)音提示等功能讓老年人操作起來(lái)更加方便。李奶奶在工作人員的指導(dǎo)下，也逐漸學(xué)會(huì)了使用手機(jī)銀行進(jìn)行簡(jiǎn)單的查詢和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。她高興地說(shuō)：“現(xiàn)在我也能享受到科技帶來(lái)的便利了，再也不用擔(dān)心去銀行排隊(duì)了。”
工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行通過(guò)一系列貼心的適老化服務(wù)措施，不僅讓老年人享受到了金融科技的便捷，更讓他們感受到了社會(huì)的尊重和關(guān)懷。在這些溫情瞬間中，銀行不僅是金融服務(wù)提供者，更是老年人生活中的貼心助手。未來(lái)，淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行將接續(xù)奮斗，真正讓金融服務(wù)有溫度，讓每一個(gè)老年客戶都能擁有獲得感、幸福感、安全感。
