工行邢臺邢州支行為進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，切實保障老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，積極響應(yīng)，立即開展多渠道優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)舉措，提升境外來華支付服務(wù)、整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動。
積極開展“零錢包”服務(wù)推廣。工行邢臺邢州支行推出“零錢包”兌換服務(wù)，綜合采取“標準化+定制化”相結(jié)合的方式，構(gòu)建到店即來即兌和主動上門兌換的服務(wù)模式，有效滿足了廣大群眾，特別是商戶、出租車行業(yè)、老年人和外籍人士的零鈔支付需求。在日常生活中，出租車、公交車、汽車是市民出行的重要工具。該行深知出租車、公交車司機零錢備付的煩惱，主動送上定制的“零錢包”兌換名片，目前，該行配備標準化“零錢包”，設(shè)定100元、200元、300元、500元共計4種規(guī)格，面額包括20元、10元、5元、1元紙幣等，人民幣零鈔裝入工行定制的塑封袋內(nèi)，客戶可到店即兌，該網(wǎng)點承諾隨時為司機師傅們提供零鈔兌換服務(wù)。這一舉措，不僅讓司機師傅的出行更加順暢，也讓乘客的支付體驗更加愉悅。旨在滿足客戶多樣化需求，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)便利化水平。
加強商戶拒收現(xiàn)金摸排。該行細分市場，落實好網(wǎng)格化服務(wù)。主動對接網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營主體，做好現(xiàn)金支付標識張貼和零錢備付，在大堂、現(xiàn)金、非現(xiàn)窗口設(shè)立零錢包兌換導(dǎo)式牌，專設(shè)零錢包兌換綠色通道，確保“隨來隨兌”。同時，根據(jù)摸排格中格現(xiàn)金使用情況，網(wǎng)點安排專人“走出去”，上門為商戶提供零錢包，助力商戶更好更快為消費者提供殘損幣兌換及找零服務(wù)。
開展常態(tài)化的支付服務(wù)宣傳。深入汽車站、出租車�？奎c、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)和商圈等零鈔交易頻繁的區(qū)域，推廣宣傳及現(xiàn)場兌換零錢包，擴大零錢包業(yè)務(wù)覆蓋范圍。以及開展反假貨幣、防范電詐、整治拒收、支付安全等金融知識宣講，不斷增強社會公眾安全支付意識，提升風險防范能力，維護支付權(quán)益，守牢消費者的“錢袋子”。
通過提供小小的“零錢包”詮釋了服務(wù)的真諦，該行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)完善“零錢包”兌換服務(wù)機制，為客戶提供更高效、更便捷、更順暢、更及時的現(xiàn)金服務(wù)，為構(gòu)建安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻更多工行力量。
