故事發(fā)生在一個普通工作日，午后的陽光透過玻璃窗，灑在工行唐山鳳凰尚座支行寬敞明亮的大廳里，一切都顯得那么寧靜而有序。這時，一位年邁的老人顫巍巍地走進了大廳，他眼神中透露出幾分焦急與無助。大堂經(jīng)理小李見狀立刻迎上前去，用溫和而有力的聲音問道：“大爺，您是需要辦理什么業(yè)務嗎？我來幫您！”
王大爺是附近社區(qū)的一名退休教師，因年事已高，加之子女都在外地工作，平日里獨自生活。這次來到網(wǎng)點，是因為他的社�？ㄍ蝗粺o法使用，急需提取里面的養(yǎng)老金以支付即將到來的醫(yī)療費用。但面對智能化的銀行設備，王大爺顯得手足無措，幾次嘗試都未能成功。
了解到這一情況后，小李沒有絲毫猶豫，立即決定為王大爺提供“一對一”的貼心服務。他首先耐心地安撫了王大爺?shù)那榫w，隨后詳細詢問了具體情況，并帶領王大爺?shù)焦衽_前，協(xié)助他填寫了相關表格。當時已經(jīng)過了下班的時間，在辦理過程中，小李發(fā)現(xiàn)王大爺?shù)纳绫？ㄒ蛐畔⑽醇皶r更新導致無法使用，他立即與柜員溝通協(xié)調(diào)，加班加點為王大爺辦理了信息更新手續(xù)，確保后續(xù)取款順利進行。
時間一分一秒過去，整個過程中，小李始終保持著微笑，用通俗易懂的語言為王大爺解釋每一步操作，確保他能夠完全理解。王大爺?shù)慕箲]逐漸消散，取而代之的是滿滿的感激之情。當業(yè)務終于辦理完畢，王大爺緊緊握住小李的手，眼眶泛紅地說：“小伙子，謝謝你！你們這兒的服務真是太好了，讓我這個老頭子也感受到了家的溫暖。”
這一幕，不僅感動了王大爺，也深深觸動了在場的每一位員工和客戶。它像一股清流，沖刷掉人們心中的浮躁與冷漠，讓“以客戶為中心”的服務理念在小小網(wǎng)點生根發(fā)芽，綻放出更加絢麗的光彩。這份來自王大爺?shù)母袆诱窃撔腥粘９ぷ鞯囊粋�縮影，他們用真心、愛心和責任心為客戶編織著一張張溫暖的金融服務網(wǎng)，讓工行人的敬業(yè)精神和服務態(tài)度，將成為客戶心中的溫馨記憶。
