今年以來(lái),面對(duì)上級(jí)行業(yè)務(wù)質(zhì)效考核體制的調(diào)整變化及我行運(yùn)營(yíng)質(zhì)效指標(biāo)在全省較為落后的不利局面,工行長(zhǎng)治分行認(rèn)真分析,加強(qiáng)督導(dǎo),由運(yùn)行管理部、賬務(wù)管理中心牽頭,強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析指導(dǎo)工作,針對(duì)性開展對(duì)集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)拒絕、退回進(jìn)行剖析,逐步扭轉(zhuǎn)不利局面,穩(wěn)步推進(jìn)全轄集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)效提升。
一是開展業(yè)務(wù)即時(shí)提醒。集約運(yùn)營(yíng)專管員每日及時(shí)查看系統(tǒng),對(duì)當(dāng)日發(fā)生退回拒絕的業(yè)務(wù),第一時(shí)間通過(guò)專題微信工作群提示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及責(zé)任客服經(jīng)理進(jìn)行查看,查找和梳理問(wèn)題原因,并進(jìn)行反饋,做到立行立改。
二是開展針對(duì)性業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。市分行按周召開運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析培訓(xùn)會(huì),指定當(dāng)周發(fā)生退回拒絕的網(wǎng)點(diǎn),由中心業(yè)務(wù)骨干與責(zé)任柜面客服經(jīng)理、當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對(duì)每筆拒絕、退回業(yè)務(wù),進(jìn)行共同交流分析,找出問(wèn)題主客觀因素,重申強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)范,達(dá)到問(wèn)題當(dāng)周回顧、重新學(xué)習(xí)、規(guī)范提升的目標(biāo)。
三是開展高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)上門幫扶。針對(duì)二季度4個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn),運(yùn)管部、賬務(wù)中心負(fù)責(zé)人深入網(wǎng)點(diǎn),與支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、運(yùn)行督導(dǎo)員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)座談,一方面要求支行落實(shí)客服經(jīng)理常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),另一方面共同分析支行在崗位輪換、新員工“傳幫帶”、人員調(diào)配、細(xì)節(jié)管理方面存在的差距不足和應(yīng)對(duì)措施,通過(guò)共同分析原因,尋找對(duì)策,進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,達(dá)成了共識(shí)。