工行廊坊和平支行多舉措助力服務新轉型

   為全面提升綜合服務能力，爭做讓客戶滿意放心的銀行，工行廊坊和平支行規(guī)范服務行為，優(yōu)化服務流程，進一步提升網點整體服務水平。

   完善服務設施。如在網點入口設置無障礙通道，方便殘障人士前往，并在大堂入口處擺放紙巾、免洗洗手液、免費紙杯等，給客戶提供更加全面的服務，使客戶感到溫暖。服務效率提高的同時增強客戶滿意度，該行今后將進一步提高服務質量，努力打造客戶滿意的貼心銀行。

   加大客戶分流。網點入口處調動大堂人員及時分流客戶，充分利用智能機具，并進一步加強手機銀行功能的宣傳，提高離柜業(yè)務占比，分流柜面壓力的同時更好地營銷其他產品，盡量減少客戶排隊等候時間。遇到客戶對業(yè)務有不明白的時候，工作人員及時耐心與客戶交流溝通，及時指導客戶并收集客戶的建議和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的創(chuàng)新，有效提升服務效率。