2024年以來，工行大同分行深入貫徹落實(shí)“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略，因客施策、鼎新革故，以政策、工具、產(chǎn)品、權(quán)益、數(shù)據(jù)全方位賦能信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，用更加契合市場(chǎng)需求的新思路，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)接目標(biāo)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，精細(xì)管理各項(xiàng)指標(biāo)，圍繞客戶、商戶、融資、中收四大板塊，多維發(fā)展、多渠道開源，守正創(chuàng)新以實(shí)干巧干搏擊市場(chǎng)，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階。
開疆拓土筑基礎(chǔ)。該行運(yùn)用新思路、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品謀篇布局，增添發(fā)展的新動(dòng)能，筑牢發(fā)展的基礎(chǔ)。開展“深耕網(wǎng)點(diǎn)沃土 爭(zhēng)當(dāng)百?gòu)?qiáng)之星”管戶客群信用卡滲透沖鋒行動(dòng)，以“規(guī)定觸達(dá)動(dòng)作+新客拓展+滲透率提升”三位一體考核方案為導(dǎo)向，堅(jiān)持“網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷”+“管戶客戶滲透”+“外拓市場(chǎng)營(yíng)銷”。以總、省行“新客禮”“新卡禮”“愛購(gòu)開卡禮”和“新客歡迎禮”活動(dòng)為契機(jī)，著力獲客營(yíng)銷。篩選中高資產(chǎn)貸戶、有借無貸戶、代發(fā)工資無貸戶客群名單下發(fā)支行網(wǎng)點(diǎn)，開展精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷獲客；發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)客戶資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)代發(fā)工資等存量客戶多的目標(biāo)客戶，開展進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷獲客；開展一元購(gòu)以及滿減消費(fèi)綁卡促銷宣傳活動(dòng)，著力消費(fèi)綁卡。依托微信、支付寶平臺(tái)搭建消費(fèi)端目標(biāo)客戶場(chǎng)景，通過進(jìn)店客戶精準(zhǔn)識(shí)別以及借貸同發(fā)方式，聯(lián)動(dòng)開展發(fā)卡綁卡營(yíng)銷獲客，提升綁卡滲透率。
營(yíng)銷商戶優(yōu)結(jié)構(gòu)。深入開展“拓商戶 增收入”營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)以一級(jí)支行、二級(jí)支行兩個(gè)維度，分組掃街營(yíng)銷PK競(jìng)賽，深耕傳統(tǒng)商戶，力拓餐飲、零售、酒店、批發(fā)四大傳統(tǒng)收單行業(yè)，做大行業(yè)商戶，帶動(dòng)一批活躍商戶，提升收單交易額；憑借“e商通”自助進(jìn)件，借助全員營(yíng)銷平臺(tái)，深入批發(fā)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)、商圈等商戶集中的區(qū)域，“掃街”拓展有效中小商戶，全力提升個(gè)人活躍商戶規(guī)模。
借勢(shì)分期強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)。著力開展綜合消費(fèi)分期營(yíng)銷活動(dòng)，加快新的項(xiàng)目---綜合消費(fèi)分期營(yíng)銷步伐，綜合消費(fèi)分期投放創(chuàng)新高。開展愛購(gòu)汽車分期促銷活動(dòng)，以準(zhǔn)直客和直客式購(gòu)車分期發(fā)展為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)汽車4S店對(duì)接營(yíng)銷增加合作單位，不斷擴(kuò)大購(gòu)車市場(chǎng)分期規(guī)模；利用廳堂陣地挖掘客戶資源，營(yíng)銷我行幸福e分期和現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)。
多措并舉優(yōu)服務(wù)。貫徹落實(shí)總行、省分行信用卡投訴量和投訴占比的壓降要求。強(qiáng)化“消保一把手”負(fù)責(zé)制，提高對(duì)信用卡客戶投訴的重視程度，當(dāng)場(chǎng)化解，做到從源頭做起壓降投訴；著力落實(shí)客戶咨詢、訴求在一線現(xiàn)場(chǎng)專人負(fù)責(zé)，跟蹤到底，圓滿解決，避免升級(jí)；卡中心在深入支行網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷幫扶指導(dǎo)的同時(shí)，廣泛聽取一線員工和客戶對(duì)信用卡業(yè)務(wù)訴求，在合規(guī)操作的前提下，對(duì)癥解決，同時(shí)優(yōu)化卡中心與支行網(wǎng)點(diǎn)辦事程序，提高工單處理效率。
攻堅(jiān)克難穩(wěn)質(zhì)量。加強(qiáng)違規(guī)用卡監(jiān)控，對(duì)涉嫌非法套現(xiàn)，以及違規(guī)進(jìn)入房地產(chǎn)、證券領(lǐng)域等行為持卡人，實(shí)施降低授信額度措施；對(duì)不良持卡人賬戶存款管控，及時(shí)行使抵銷權(quán)實(shí)施現(xiàn)金清收；與外包機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所催收合作，電話、上門、司法訴訟并舉，保持不良催收高壓態(tài)勢(shì)；是抓好不良數(shù)據(jù)的篩取，加強(qiáng)對(duì)符合證券化、呆帳核銷條件的不良處置工作。嚴(yán)格落實(shí)總行、省行“不良資產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)”要求，上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外并舉，強(qiáng)化清收力度。不良?jí)航狄詮?qiáng)化清收為著力點(diǎn)，不斷提高經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制水平。加快表內(nèi)、直客外不良資產(chǎn)清收處置，進(jìn)一步提高了信用卡融資的質(zhì)量。
