郵儲銀行南平市分行積極優(yōu)化服務 有效提升客戶體驗

   為進一步規(guī)范、統(tǒng)一營業(yè)網點環(huán)境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務，促進網點軟硬件服務規(guī)范的落地實施，近年來郵儲銀行南平市分行積極優(yōu)化服務，有效提升客戶體驗。

   加強服務培訓，增強“軟實力”。郵儲銀行南平市分行以“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”為抓手，確保每位員工均能熟練掌握網點服務禮儀、柜面服務流程、廳堂服務流程。與此同時將服務流程養(yǎng)成習慣，確�；顒娱_展期間達到標準并能應用于日常服務能力中，做好互相監(jiān)督提高網點服務水平。

   開展6S管理，提升“競爭力”。持續(xù)推進營業(yè)網點以“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”的6S定置定位標準落地實施。全體員工積極參與 6S 管理，讓每個人都養(yǎng)成良好的工作習慣，形成良好的團隊氛圍；持續(xù)推進6S定置定位管理，不斷總結經驗，優(yōu)化管理方法，提高服務網點的工作效率和服務質量。定期對 6S 管理進行評估，檢查實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保 6S 管理取得實效。打造服務網點標桿，提高客戶滿意度，提升網點形象。

   竭誠竭心竭力，提高“服務力”。從“一杯水”“業(yè)務陪伴”“營銷氛圍”等細微之處改善客戶體驗，從一點一滴小事做起，用心對待每位客戶，做到視客戶為親人、朋友，熱情周到，有問必答，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，用真誠的服務贏得客戶的信任。同時通過進社區(qū)、進農村、進校園、進企業(yè)等多渠道開展宣傳活動，進一步擴大宣傳覆蓋面，切實提升人民群眾詐騙防范的能力，讓金融服務更有溫度，將郵儲銀行服務品牌駐入廣大客戶心中。