工行衡水朝陽支行暖心金融服務(wù)托起幸�！跋﹃柤t”

  隨著社會(huì)的老齡化趨勢(shì)日益顯著，提升金融服務(wù)對(duì)老年群體的友好度成為銀行業(yè)的重要課題。工行衡水朝陽支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施的一系列適老化服務(wù)舉措，通過專屬設(shè)施、綠色通道、手機(jī)銀行適老版、上門服務(wù)、金融知識(shí)教育、環(huán)境改造等多方面努力，為老年客戶提供更加便捷、溫馨、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。

  在網(wǎng)點(diǎn)入口及業(yè)務(wù)辦理區(qū)域顯著位置設(shè)置大字版服務(wù)指南，內(nèi)容涵蓋常用業(yè)務(wù)流程、注意事項(xiàng)及聯(lián)系方式，便于老年人閱讀。增設(shè)帶有軟墊和扶手的愛心座椅，確保老年人等待時(shí)的舒適度與安全性。同時(shí)，在柜臺(tái)、ATM機(jī)等操作區(qū)域安裝扶手，方便老年人站立與操作。提供免費(fèi)助聽器與老花鏡借用服務(wù)，滿足老年客戶的特殊需求。設(shè)立老年人優(yōu)先叫號(hào)窗口，減少老年人等待時(shí)間。推出手機(jī)銀行適老版，采用大字體、高對(duì)比度設(shè)計(jì)，簡化操作流程，減少非必要功能，確保老年人易于上手。內(nèi)置語音助手功能，支持語音輸入與查詢，方便視力不佳或操作不便的老年人使用。定制化上門服務(wù)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，提供預(yù)約上門服務(wù)，包括賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)咨詢等，讓服務(wù)送到家。在網(wǎng)點(diǎn)或社區(qū)舉辦金融知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家講解防騙技巧、理財(cái)知識(shí)等，提高老年人的金融素養(yǎng)，并制作并分發(fā)簡單易懂的金融知識(shí)手冊(cè)，幫助老年人了解最新的金融政策與產(chǎn)品。無障礙環(huán)境，確保網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外通道暢通無阻，方便輪椅進(jìn)出。

  通過上述一系列適老化服務(wù)舉措的實(shí)施，該行不僅提升了老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，也彰顯了銀行的社會(huì)責(zé)任感與人文關(guān)懷精神。未來，工行衡水朝陽支行將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年群體提供更加貼心、全面的金融服務(wù)，助力構(gòu)建和諧社會(huì)。