工行唐山玉田支行提供工行驛站暖心服務(wù)

  近日，一位中年客戶手持一張社�？ɑ鸺被鹆莵淼焦ば刑粕接裉锊�盛支行，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理詳細(xì)詢問后得知這是他母親的社�？�，因腦溢血臥病在床，急需取出里面的養(yǎng)老金交住院費(fèi)。業(yè)務(wù)本身很簡(jiǎn)單，但是因?yàn)槊艽a連續(xù)輸入三次錯(cuò)誤被鎖定，面對(duì)身份證實(shí)名認(rèn)證等諸多問題，特來到該網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

  網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻安撫客戶情緒，依托工行驛站暖心服務(wù)，為客戶提供飲水，帶入休息區(qū)，待其情緒平穩(wěn)后，進(jìn)一步了解得知，老太太病的突然，客戶也著了急，憑借印象試試密碼，導(dǎo)致鎖定。該筆業(yè)務(wù)涉及介質(zhì)密碼重置、實(shí)名認(rèn)證、結(jié)算賬戶管控調(diào)整、個(gè)人賬戶級(jí)別調(diào)整等一系列流程，操作復(fù)雜繁瑣，需要多部門協(xié)調(diào)。為了節(jié)約客戶時(shí)間，提高業(yè)務(wù)處理效率，讓工行驛站成為真正的暖心驛站，該網(wǎng)點(diǎn)在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶資金安全的前提下，雙管齊下，一邊聯(lián)系上級(jí)業(yè)務(wù)授權(quán)部門，一邊準(zhǔn)備上門核實(shí)資料，一邊疏導(dǎo)廳堂客戶避免窗口堵塞。經(jīng)過一系列協(xié)調(diào)準(zhǔn)備，隨著上門核實(shí)資料的到位，又和業(yè)務(wù)授權(quán)部門協(xié)商處理，最終業(yè)務(wù)辦理成功，將客戶卡內(nèi)的養(yǎng)老金順利支出，客戶非常激動(dòng)，與陪同的家人直到上車時(shí)還在不停地說謝謝。

  工于至誠，方能行以致遠(yuǎn)，真誠待客，關(guān)懷入微，面對(duì)特殊情況，會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供滿意的服務(wù)。