東北虎豹紀(jì)念幣于9月3日將開(kāi)啟正式兌換，工行唐山曹妃甸支行作為本次預(yù)約承兌行，嚴(yán)格按照人民銀行、省分行相關(guān)工作部署，統(tǒng)籌組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作，全力保證紀(jì)念幣兌換期間的秩序和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
事前準(zhǔn)備便民生。該行就東北虎豹紀(jì)念幣兌換相關(guān)工作事宜進(jìn)行了提前部署，制定了詳細(xì)的兌換工作方案。一是牢筑紅線意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)十個(gè)嚴(yán)禁紀(jì)念幣兌換要求；二是守底線思維，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)范；三是提升兌換質(zhì)效，合理設(shè)置兌換窗口、優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高兌換效率；四是統(tǒng)籌做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做好客戶(hù)溝通解釋工作；五是提前設(shè)專(zhuān)門(mén)兌換窗口，門(mén)臉張貼標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
事中服務(wù)暖民心。紀(jì)念幣兌換過(guò)程柜員全程佩戴手套，保障服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理組織好客戶(hù)，做好排隊(duì)管理和應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)主管行長(zhǎng)，運(yùn)行督導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保兌換工作有序進(jìn)行，并在群內(nèi)及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)兌換情況。
事后保障滿(mǎn)民意。在兌換紀(jì)念幣的期間，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員向等候的客戶(hù)介紹此次發(fā)行紀(jì)念幣的種類(lèi)、數(shù)量、面額，以及紀(jì)念幣回收的規(guī)定，以便客戶(hù)熟知紀(jì)念幣發(fā)行流程。該行員工熱情的服務(wù)與敬業(yè)的態(tài)度贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)。
