一直以來,工行廊坊燕郊支行全力打造適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點,并以此為抓手不斷推進(jìn)“養(yǎng)老金融”工作走深走實。
該行采取措施,全力將下屬燕東支行打造成適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。一是優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)。制定《燕郊支行適老化改造工作方案》,從網(wǎng)點布局到柜面服務(wù)全面推動網(wǎng)點適老化改造。明確改造目標(biāo)、改造內(nèi)容和改造時間表,確保各項適老化改造措施落實到位。二是簡化智能服務(wù)。采取措施切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面的困難,改善老年人自助服務(wù)感受,確保老年客戶能用、會用,讓其充分體會到智能服務(wù)的高效、便捷。三是延伸服務(wù)觸角?偨Y(jié)出被省行推廣的“耐心就是愛心”“閃電樹獺工作法”等老年客群服務(wù)經(jīng)驗,極大改善了老年客戶的服務(wù)體驗。網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)適老服務(wù),多次獲得老年客戶的表揚信、錦旗表彰,當(dāng)面感謝或留下打油詩、墨寶等更是不計其數(shù),取得良好社會效益。
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