工行溫州教育新村支行警銀聯(lián)動(dòng)挽回客戶損失

  近日，客戶王某至工行溫州分行營業(yè)部教育新村支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至智能終端匯款，并詢問其是否認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)賬對(duì)象，提醒客戶不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款。

  王某表示要匯款3萬元給成都某公司用于償還借款。當(dāng)大堂經(jīng)理詢問這是什么借款時(shí)，客戶撥打電話并表示等他問一下，電話撥通以后，對(duì)方要求必須在五點(diǎn)前將錢匯過去，否則后果自負(fù)，隨即掛斷電話。出于電信反詐的敏感性，大堂經(jīng)理當(dāng)即察覺情況有異常，并詢問客戶可否方便瀏覽兩人聊天記錄，觀看聊天記錄后發(fā)現(xiàn)是客戶之前在微博借款平臺(tái)的借款，而微信上這個(gè)人聲稱自己是某法院人員，客戶還款時(shí)將款項(xiàng)匯到成都這個(gè)公司，就可以少還利息。隨后大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至非現(xiàn)柜臺(tái)，非現(xiàn)客服經(jīng)理再次向客戶進(jìn)行勸導(dǎo)。過程中，聲稱為法院人員的人不斷打電話，微信電話催促轉(zhuǎn)賬�？蛻舯硎咀约阂膊恢�道為什么要匯到這個(gè)公司，但是今天五點(diǎn)前必須要把錢匯過去，非現(xiàn)客服經(jīng)理穩(wěn)住客戶情緒，大堂經(jīng)理向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理反映情況。在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查詢?cè)摮啥寄彻�司無果后選擇報(bào)警，民警迅速響應(yīng)，民警到達(dá)戰(zhàn)場(chǎng)在了解事情的經(jīng)過以后，積極勸導(dǎo)客戶不要向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，客戶表示理解，以后一定不會(huì)給陌生人匯款。隨后客戶跟隨民警到派出所進(jìn)行進(jìn)一步的情況敘述。

  反詐宣傳和反詐意識(shí)，深入和每位員工內(nèi)心，此次警銀聯(lián)動(dòng)成功堵截電信詐騙，充分體現(xiàn)了工行員工的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，接下來工行將持續(xù)開展反詐騙宣傳活動(dòng)，守護(hù)好人民群眾的錢袋子。