近日，工行溫州城西支行營業(yè)部成功攔截了一起客戶被網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙的案件，幫助客戶挽回資金損失2萬余元，保護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，展現(xiàn)了該行在防范金融詐騙方面的高度警惕和專業(yè)素養(yǎng)。
當(dāng)日下午2點(diǎn)左右，客戶劉先生形色匆匆地來到工行溫州城西支行營業(yè)部，要求工作人員將銀行卡進(jìn)行解控。經(jīng)了解，前一天晚上客戶因資全周轉(zhuǎn)需要在網(wǎng)上搜索下載了“順享花”APP 并向該平臺(tái)申請(qǐng)了貸款。在線上簽署了網(wǎng)絡(luò)貸款合同后，一位自稱是“放款主任”的APP客服告知?jiǎng)⑾壬蚱湔餍艈栴}現(xiàn)無法放款，需要?jiǎng)⑾壬D(zhuǎn)賬30000元到放貸平臺(tái)提高征信，同時(shí)提供了多個(gè)不一樣的收款二維碼，讓客戶確保資金充足，才能夠?qū)徍送ㄟ^獲取貸款資金。當(dāng)天晚上，客戶陸續(xù)向網(wǎng)貸平臺(tái)提供的多個(gè)數(shù)字人民幣二維碼轉(zhuǎn)賬累計(jì)一萬多元，隨后客戶便發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被凍結(jié)無法支付，因此，平臺(tái)客服要求客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理解控。
聽完客戶描述，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及客服經(jīng)理立刻警覺，提醒客戶這極有可能是網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙，以放貸需要提高征信為由，讓客戶將資金轉(zhuǎn)入平臺(tái)賬戶。但客戶堅(jiān)持認(rèn)為這是一個(gè)正規(guī)貸款平臺(tái)，并向網(wǎng)點(diǎn)工作人員展示了自己與客服的聊天記錄和貸款合同。查看后發(fā)現(xiàn)，該合同的甲方并不是客戶所稱的網(wǎng)貸平臺(tái)，而是“平安xx”，且聊天記錄中的“放款主任”一直告知客戶當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)多，通過不耐煩的言語刺激客戶繼續(xù)匯款。以上的種種跡象都表明，客戶很有可能已經(jīng)遭遇了網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙，經(jīng)過詳細(xì)溝通和耐心解釋，客戶才逐漸認(rèn)識(shí)到自己正處于騙局之中。為防止客戶繼續(xù)匯款，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)即撥打了報(bào)警電話，在與派出所民警合力多次勸阻下，客戶最終知曉電信詐騙的事實(shí)，連連對(duì)該行工作人員為客戶著想、盡心盡責(zé)的工作責(zé)任心表示稱贊。
在面對(duì)形形色色的詐騙手段時(shí)，工行溫州城西支行始終堅(jiān)持客戶利益至上，不斷加強(qiáng)員工的反詐意識(shí)培訓(xùn)，提升防范和識(shí)別詐騙的能力，為客戶的資金安全保駕護(hù)航。未來，該行將持續(xù)加大反詐宣傳力度，通過多種渠道向客戶普及金融知識(shí)，提高客戶的防范意識(shí)，筑牢反詐“防火墻”，為廣大客戶提供更加安全、可靠的金融服務(wù)。
