工行邢臺寧晉支行服務(wù)有真情溫暖近人心

  近日，工行邢臺寧晉支行營業(yè)室客服經(jīng)理在廳堂服務(wù)期間，注意到有兩位特殊的客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)問詢得知是一名有遺傳性殘疾的未成年學(xué)生需要辦理銀行卡上學(xué)使用。由于客戶未滿十六周歲，需要其父親到柜面辦理開卡業(yè)務(wù)，李子航先幫助客戶取號，然后陪同客戶填寫好每一張開卡所需要的業(yè)務(wù)表。對特殊的客戶給予照顧的同時，登記和提示工作也不能少。隨后帶領(lǐng)客戶進(jìn)行了掃碼登記，在錄像下耐心給客戶做好開卡提示，將準(zhǔn)備好的熱水也遞到了客戶手中。雖然兩位客戶有視力障礙，但在人來人往的大堂中一直有員工全程關(guān)心和陪同，為客戶開通了一條光明的通道，很快就辦好了銀行卡。最后客戶離開網(wǎng)點(diǎn)時連連感謝，溫暖的服務(wù)高效的流程給客戶帶來了很好的體驗(yàn)，也為客戶節(jié)省了不少時間。面對客戶的贊賞李子航說：“將心比心，我們要實(shí)實(shí)在在的做好服務(wù)工作。”

  步入開學(xué)季，學(xué)生客戶數(shù)量持續(xù)增長，特別是未成年群體，在反電信詐騙的環(huán)境下，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要準(zhǔn)確識別每一位開卡客戶，還要做好便捷高效的業(yè)務(wù)服務(wù)工作，同時過程中提示客戶加強(qiáng)賬戶保護(hù)。只有真正的做到想客戶所想，才能贏得客戶的信任與認(rèn)可，客戶的支持也會給我們帶來動力將溫暖繼續(xù)傳遞下去。