“篤—篤—”,明杖聲聲,一位老者在珠海茂盛支行門前蹣跚許久,時(shí)而低頭把手機(jī)從褲兜里掏出來往臉上湊,時(shí)而又抬頭張望著周圍的環(huán)境,似乎在猶豫著要不要進(jìn)去。
“老大爺,請(qǐng)問有什么能幫到您?”在大堂站崗的李經(jīng)理見狀趕緊迎上前,攙扶著那只懸掛在半空中良久的左手。
“哎呀,小伙子,這里是不是建設(shè)銀行。”老爺爺?shù)囊恢皇志o握著李經(jīng)理,那瞇縫的眼睛望向藍(lán)色的logo,透露著希望,似乎在等待著一個(gè)肯定答案。
“沒錯(cuò),您跟前就是咱們建設(shè)銀行,您是來辦理什么業(yè)務(wù)?讓我扶您進(jìn)去吧......”交談中,小李才了解到,老爺爺?shù)碾p眼視力幾近失明,平日里出門辦事,如同“花似霧中看”。因?yàn)橐恍┨厥馇闆r,不得不獨(dú)自一人辦理業(yè)務(wù),這才有了開頭的一幕。
小李趕緊將老大爺慢慢攙扶到“勞動(dòng)者港灣”休息,同時(shí)為他申請(qǐng)“綠色通道”,加速辦理業(yè)務(wù)。
“老大爺,您可以在這個(gè)位置進(jìn)行填寫、簽字。”
“請(qǐng)您瀏覽這個(gè)位置進(jìn)行信息確認(rèn)。”
“麻煩您在這個(gè)窗口領(lǐng)取社?!”
佝僂的身軀,伏首案前,老大爺順著小李的指引手勢(shì),用嫻熟“看”向憑證,一步一步,完成了信息確認(rèn)、填寫、簽名等一系列業(yè)務(wù),成功領(lǐng)取了社保卡。
“小伙子,得虧有你領(lǐng)我進(jìn)門,指引我辦業(yè)務(wù),不然以我這眼力,怕是一整天都處理不好,也沒那么順利領(lǐng)取到社?!”老大爺嘴角上揚(yáng),連聲道謝。
“以后我辦業(yè)務(wù)就選擇你們了!”臨別時(shí),老大爺久久沒有放開小李的手腕,似乎用他堅(jiān)定而有力的雙手表達(dá)著最真摯的心意。
也許是客戶眼前那抹星星點(diǎn)點(diǎn)的建行藍(lán),給了他在門前徘徊等待的勇氣,也許是員工們送去的攙扶,讓他惆悵迷茫時(shí)獲得一支有力量的“明杖”。
晴空碧藍(lán)如洗,微風(fēng)不燥。此刻的小李,更堅(jiān)定匠心服務(wù)的信心,只要誠心待客,他們一定會(huì)感受到港灣的溫暖,服務(wù)的真情。