“服務質量優(yōu)過關，長時咨詢心質高�；卮鹚心托暮茫瑥念^到尾無厭煩……”日前，建設銀行珠海市迎賓支行為一位老年客戶樊先生解決賬戶取現(xiàn)難題，客戶感動之余手寫一封“表揚詩”送給網點。
“這是我的錢為什么不給我取，我身份證在老家辦事，今天你們一定要給我��！”8月21日12時45分，樊先生來到建行珠海迎賓支行表示要取4萬塊現(xiàn)金，但是在網點員工查詢后發(fā)現(xiàn)該卡為二類卡，已經超過年限額，不能再取現(xiàn)。
溝通中，樊先生表示著急取錢給家里人救急，只有這張卡上有錢，但是沒有攜帶身份證，一類卡也在老家，而且沒有開通任何電子渠道業(yè)務。在網點員工告知辦理升降級或是其他操作都需要提供身份證才能辦理時，樊先生一聽就急了。
網點營運主管聞訊而來，先是將樊先生帶到一旁安撫情緒，在得知樊先生需要將這筆4萬元打給家里人救急后，立馬思索有無其他方法幫助客戶解決難題。
“智慧柜員機有‘刷臉辦’功能，應該可以解決客戶的難題”！黃志豪讓客戶經理代理莉將客戶帶到智慧柜員機利用刷臉辦功能將客戶一二類賬戶互綁，再將錢轉到一類卡上，最后讓樊先生通知家人持一類卡到當地網點代辦支取現(xiàn)金。
看到問題在網點工作人員的幫助下最終得以解決，樊先生很是開心，對建行刷臉辦功能的便利性贊不絕口，并對網點工作人員連聲道謝，休息片刻后就離開了網點。
細微之處見服務，以小見大傳溫情，建行珠海市分行一直堅持以客戶為中心，竭誠為客戶提供優(yōu)質、高效、溫暖的金融服務。
