在建行珠海市港昌支行的營業(yè)廳內(nèi)，一位聾啞老人熱淚盈眶地向該行工作人員雙手遞上“一紙情書”以表感謝。紙上寫著“感謝你們！多虧了你們，我才沒把錢轉(zhuǎn)出去，這3萬塊可是我所有的積蓄�。√x謝你們了！”據(jù)悉，秉持“守護百姓錢袋子”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，該行工作人員成功幫助聾啞老人堵截一起電信詐騙案，挽留3萬元資金，避免經(jīng)濟損失。
“我要轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)3萬元！麻煩盡快幫我辦理！”近日，一位著急忙慌的聾啞老人走進建行珠海市港昌支行營業(yè)大廳一把抓住大堂經(jīng)理的手，并將寫著“要轉(zhuǎn)賬”的紙條遞給大堂經(jīng)理。見狀，大堂經(jīng)理連忙將聾啞老人迎到“勞動者港灣”坐下，遞上一杯溫?zé)岬乃�，一邊緩解老人的慌張情緒，一邊向其耐心了解情況。
“要轉(zhuǎn)賬？3萬？”大堂經(jīng)理立刻提高警惕，因為這位聾啞老人是該行的�？停恐苋挛�4點準時來這里存錢，每次都是存幾百，網(wǎng)點的工作人員對他并不陌生，然而這天來到網(wǎng)點，卻是要轉(zhuǎn)賬3萬，這個金額對于聾啞老人來說，不是一筆小數(shù)目。
考慮到聾啞老人的特殊性，大堂經(jīng)理很是擔(dān)心老人給詐騙分子盯上。隨后，便通過書寫和手語與聾啞老人進行交流。原來，聾啞老人在其微信上收到一位自稱是派出所“民警”的好友申請，該“民警”表示其是聾啞老人兒子工作所在地的片警，現(xiàn)因老人的兒子打架斗毆被拘留，對方家長表示要3萬元和解費并于當(dāng)天下午5點前把款項匯入指定賬戶，否則將老人的兒子告上法庭。為博取老人的信任，該“民警”將一張派出所的調(diào)解協(xié)議書拍張發(fā)給聾啞老人，聲稱只要資金一到賬，對方家長就會在和解書上簽字。聾啞老人因短時間內(nèi)無法通過電話與自己兒子取得聯(lián)系，發(fā)出的多條短信，亦是遲遲得不到回音，便趕忙來到銀行按照“民警”的指示打算進行匯款。
“你可能被詐騙！”大堂經(jīng)理將寫著這六個字的紙條遞到聾啞老人面前并拿出反詐宣傳材料通過手語解釋一番�？衫先四槑@訝和不信任看著大堂經(jīng)理，情緒也漸變得十分激動，依然執(zhí)意進行轉(zhuǎn)賬。情急之下，大堂經(jīng)理把聾啞老人的情況立刻匯報給營運主管，主管便馬上聯(lián)系港昌片區(qū)的派出所民警，與此同時，大堂經(jīng)理也在持續(xù)地安撫老人的情緒，拖延時間等待民警的到來。通過現(xiàn)場警銀的高效合作，向聾啞老人詳細分析這個事件中的不合理的地方，最后也幫助老人家聯(lián)系上了其兒子，老人的兒子也表示沒有此事發(fā)生后，老人家才徹底地如夢初醒，意識到自己差點陷入騙局。
服務(wù)無聲，溫暖有度。因為建行的細致服務(wù)和超強的反詐騙能力，避免了聾啞老人的經(jīng)濟損失，臨別時，聾啞老人一步三回眸，頻頻豎起大拇指表示感謝!
