建設(shè)銀行珠海市分行堅(jiān)持客戶為先，提高客戶消費(fèi)滿意度

   建行珠海市分行恪守企業(yè)社會(huì)責(zé)任，始終不忘回饋社會(huì)，大力填補(bǔ)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的金融服務(wù)空白點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、便民設(shè)備、流動(dòng)服務(wù)站、上門(mén)服務(wù)等方式，宣傳知識(shí)金融和提供金融服務(wù)，加強(qiáng)與社會(huì)弱勢(shì)群體的聯(lián)系，加大對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)支撐。同時(shí)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，降低企業(yè)融資成本。

   建行珠海市分行積極普及金融知識(shí)，踐行公眾教育義務(wù)。開(kāi)展了“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)，相繼推出“利率市場(chǎng)化與存款保險(xiǎn)制度宣傳月”、“互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)宣傳月”及“警惕非法融資宣傳月”等活動(dòng)，著實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益�；顒�(dòng)期間，全市各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)緊密?chē)�繞活動(dòng)主題，持續(xù)組織支行和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)廠區(qū)、走進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，同時(shí)，積極與政府和監(jiān)管部門(mén)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)各界溝通，形成多方合力，為廣大金融消費(fèi)者營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、放心的金融環(huán)境。

   在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，建行珠海市分行重視客戶體驗(yàn)及訴求，不斷豐富與客戶溝通和互動(dòng)的渠道與方式，提供了“客戶最強(qiáng)音”滿意度調(diào)查、神秘人檢查、95533客服熱線、網(wǎng)站留言等途徑全面了解客戶需求與意見(jiàn)，并根據(jù)客戶的反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，提高消費(fèi)者滿意度。