“真是感謝你們，要不然我這錯轉(zhuǎn)的3萬元都不知道要怎么樣才能追回來，建行優(yōu)質(zhì)服務真的市實至名歸。”日前，客戶劉先生將一面錦旗送到了建行珠海蘭埔支行工作人員手上。
時間回到7月24日，建行珠海蘭埔支行的營業(yè)大廳內(nèi)一如往常，繁忙而有序，工作人員正熱情的為客戶提供服務。這時，一位神情慌張的女子邁著焦急的步伐走進支行內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)后及時接待了客戶，并詳細詢問了原因。
女子表示其丈夫劉先生除夕當天通過手機銀行轉(zhuǎn)賬誤將3萬元轉(zhuǎn)入了他人賬戶，在發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯賬后，急得像熱鍋上的螞蟻，試圖通過聯(lián)系對方追回資金，但幾經(jīng)周折都無濟于事。情急之下，人在外地的劉先生只能委托妻子來到開戶行珠海蘭埔支行尋求支行人員的幫助。
在了解完事情的來龍去脈之后，網(wǎng)點工作人員表示會盡全力幫助劉先生追回轉(zhuǎn)錯的資金，網(wǎng)點工作人員真誠的話語讓劉先生妻子緊張的情緒得到了緩解。
為了在最短的時間內(nèi)追回這筆錢，工作人員通過收款人在銀行辦理業(yè)務時預留的手機號碼與對方取得了聯(lián)系，在表明身份后迅速說清了事情的原委。經(jīng)過網(wǎng)點的工作人員耐心的勸說，對方同意將轉(zhuǎn)錯的3萬元資金原封不動地退回轉(zhuǎn)出賬戶。隨后，對方按照網(wǎng)點工作人員的指引，一步步將轉(zhuǎn)錯的資金全部退還，成功退回到了劉先生賬戶。劉先生妻子沒想到銀行能在這么短的時間內(nèi)將丈夫錯轉(zhuǎn)的資金一分不少地找回，欣喜不已，第一時間就打電話將好消息告訴了丈夫。
建行珠海市分行將繼續(xù)秉承“從心出發(fā)，服務100”的服務理念，積極履行社會責任，用暖心專注的服務保護好消費者權(quán)益，將細心、耐心、貼心、責任心傾注到客戶服務的全程，用實際行動讓客戶感受建行服務的溫度。
