2024年以來(lái)，工行大同御東支行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行“打造第一個(gè)金融銀行”戰(zhàn)略，深化服務(wù)理念，多點(diǎn)發(fā)力拓展目標(biāo)客戶，進(jìn)一步夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，多輪驅(qū)動(dòng)拓展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)佳績(jī)。
提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同頻共振凸顯“穩(wěn)客”效應(yīng)。該行把服務(wù)作為鞏固發(fā)展客戶，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力抓手，深入開(kāi)展“客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理和服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)”，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，設(shè)立VIP窗口、綠色通道等，減少優(yōu)質(zhì)客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的等待時(shí)間。進(jìn)一步提升服務(wù)水平和形象，采取多種措施，加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，組織開(kāi)展排查，確實(shí)提升整體服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的飛躍，遵循“客戶-業(yè)務(wù)-收益”的經(jīng)營(yíng)邏輯，不搞“一錘子買賣”，與客戶共成長(zhǎng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以共贏贏得客戶信賴，同頻共振凸顯“穩(wěn)客”效應(yīng)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保優(yōu)質(zhì)客戶享受到專業(yè)、貼心的服務(wù)。
夯實(shí)個(gè)金發(fā)展，深拓細(xì)管夯實(shí)“增存”根基。該行將存款立行理念貫徹于整個(gè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程，逢會(huì)必講、講必優(yōu)先，讓全轄上下樹(shù)立存款立行經(jīng)營(yíng)理念。健全完善抓存款拓戶機(jī)制，細(xì)化營(yíng)銷措施和營(yíng)銷手段，立足御東中高端較為集中的優(yōu)勢(shì)，巧打市場(chǎng)營(yíng)銷牌，廣為宣傳重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定策略，要求全員樹(shù)立信心，同舟共濟(jì)，全力營(yíng)銷拓展5萬(wàn)元以上個(gè)人客戶，深拓細(xì)管夯實(shí)“增存”根基。
強(qiáng)化多維開(kāi)源，精準(zhǔn)出擊拓展“獲客”渠道。陣地外拓“兩手抓”，一是定期在廳堂及會(huì)議室舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)，如理財(cái)講座、投資研討會(huì)等，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶參加，增加與客戶的互動(dòng)，傳遞銀行的品牌價(jià)值，提高客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。二是持續(xù)抓好“六進(jìn)”營(yíng)銷活動(dòng)，每月至少開(kāi)展1次“六進(jìn)”活動(dòng)，把活動(dòng)重點(diǎn)向商品交易市場(chǎng)、高檔小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，把大額存單、代發(fā)工資和e商通客戶作為拓戶重點(diǎn)，明確重點(diǎn)支行營(yíng)銷的重點(diǎn)單位及營(yíng)銷的重點(diǎn)產(chǎn)品，務(wù)求精準(zhǔn)營(yíng)銷，取得實(shí)效。
聚焦精細(xì)管理，用心用情增強(qiáng)“粘客”手段。該行將儲(chǔ)蓄存款從日常管理、監(jiān)測(cè)分析、時(shí)點(diǎn)控制等方面做好工作，同時(shí)充分利用好“大額存單”等創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，鞏固和拓展好個(gè)貸客戶、三方存管客戶等客戶。定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求變化，為該行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
