“太感謝你們了，我的錢終于回來了，為建行的真誠服務點贊！”在建行珠海市分行營業(yè)部廳內(nèi)，笑逐顏開的李先生頻頻伸出雙手和該行工作人員握手表示感謝。緣由就是該行員工秉著“對客戶負責“的優(yōu)質(zhì)服務態(tài)度成功幫助客戶追回3萬元的轉錯資金，避免了經(jīng)濟損失。
8月20日中午，行色匆匆，汗流浹背的李先生走進建行珠海市分行營業(yè)部的大堂。“我轉錯錢了，該如何是好啊，你們快幫幫我吧！”李先生急得直跺腳的向值班大堂經(jīng)理說道。
大堂經(jīng)理見狀，便立馬將李先生迎到“勞動者港灣”坐下，先是遞上一杯寧神的花茶，安撫李先生著急的情緒，隨后耐心了解具體情況。原來，李先生通過他行手機銀行進行轉賬，由于急著轉出資金，沒有再三核對轉賬信息就進行資金的匯出操作，一不小心選錯了收款賬號，把3萬元轉到收款記錄列表里其中一個賬戶上。，李先生事后才發(fā)現(xiàn)自己轉錯賬戶了，而轉入賬戶為建行的賬戶，李先生便直奔建行來求助。
李先生表示已記不起收款人是誰，急得直冒汗，坐立不安。“您好，我們會竭誠協(xié)助你，但你手機上有轉賬記錄，不就代表之前轉過賬給他，不應該是認識的嗎？”建行的工作人員以引導的方式和李先生展開討論，極力幫助李先生盡可能的回想起轉錯賬戶的收款人，方便以最短的時間追回錯轉的資金。
“唉，我真的記不起來了，有可能是生意上的伙伴，也有可能是之前轉的裝修款等，之前很多資金往來都是財務核實后讓我轉的，現(xiàn)財務又離職了，我又記不起來，你說怎么辦才好？”李先生擦了擦額頭上的汗，顯露出一副深深懊惱又束手無策的表情。
看到李先生特別的發(fā)愁，可出于對客戶信息的保密，又不能將其他客戶的信息泄露給李先生，建行的工作人員決定幫客戶打電話試試。“李先生，對方表示會先查清楚之前的轉賬記錄是什么款，待查清楚后再與建行聯(lián)系，請您耐心等待一下！”李先生得知對方接通電話并進行入賬記錄查實后，懸著的心便慢慢放下了。
大約過了半個鐘，對方給網(wǎng)點回電，表示已經(jīng)核查清楚，李先生是其生意上的伙伴，會自行聯(lián)系溝通。話音剛落，李先生便接到了對方的來電。
“已經(jīng)聯(lián)系上了，資金已經(jīng)到賬了，太謝謝你們建行了，對方確實是我之前的生意伙伴，現(xiàn)在我準備過去他公司坐坐。”李先生興奮的道謝。“錢放建行，太放心了。”臨別時，李先生表示將來一定要把錢轉到建行來存。
建行珠海市分行始終堅持“人民至上”的服務理念，為您所需，解您所困，竭誠服務，用優(yōu)質(zhì)的服務，做好消費者權益保護工作，打造有溫度的銀行，為廣大的消費者提供更優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，為群眾撐好金融“保護傘”。
