為進一步貫徹落實數(shù)字金融政策，全面推進網(wǎng)點運營改革，工行淮安漣水支行積極響應上級行要求，推動網(wǎng)點線上線下一體化的金融服務，積極引導客戶線上取號，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗，不斷增強網(wǎng)點核心競爭力。
一、加強推廣力度，做好對客宣傳
工行淮安漣水支行加大線上取號推廣和對客宣傳的力度，通過多種渠道和方式，向客戶廣泛宣傳線上取號的便捷性和優(yōu)勢。在營業(yè)大廳內(nèi)，通過宣傳展板和海報詳細介紹線上取號的操作步驟和注意事項，利用 LED 顯示屏滾動播放線上取號的宣傳標語和視頻，營造濃厚的宣傳氛圍。引導區(qū)人員在到店客戶識別時，主動向客戶推薦線上取號服務，并現(xiàn)場指導客戶進行體驗。同時，積極利用微信群、微信朋友圈等線上渠道進行宣傳推廣，吸引客戶體驗，提升服務質(zhì)效。
二、加強統(tǒng)籌安排，優(yōu)化現(xiàn)場管理
工行淮安漣水支行加強統(tǒng)籌安排，確保全員知曉線上取號操作流程，不斷優(yōu)化現(xiàn)場管理。該行成立了專門的工作小組，由支行分管行長任組長，各部門負責人協(xié)同參與，制定了詳細的推廣計劃和實施方案。明確了各崗位的職責和分工，確保線上取號服務在推廣過程中能夠得到有效的組織和協(xié)調(diào)。同時，要求營業(yè)網(wǎng)點設置專門的線上取號引導區(qū)域，配備充足的引導人員，為客戶提供及時、準確的引導和幫助。加強對網(wǎng)點員工的培訓，要求全員熟練掌握線上取號的操作流程和服務要點，能夠快速為客戶解決問題，提升客戶服務體驗。
三、加強識別營銷，提升產(chǎn)品滲透
工行淮安漣水支行充分利用網(wǎng)點運營改革的契機，加強客戶識別營銷，提升產(chǎn)品滲透。通過線上取號系統(tǒng)，對客戶的基本信息、業(yè)務需求等進行分析和挖掘，為客戶提供個性化的服務和產(chǎn)品推薦。大堂經(jīng)理和客服經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務時，根據(jù)系統(tǒng)推送的信息，結(jié)合客戶的實際情況，有針對性地進行營銷和推薦，大大提升營銷成功率和產(chǎn)品滲透率。
下一步，工行淮安漣水支行將持續(xù)積極推廣線上取號服務，加強在數(shù)字化浪潮的推動下，銀行業(yè)的服務模式的不斷創(chuàng)新與變革，優(yōu)化客戶服務體驗。
