“這么熱的天,你們還這么快上門幫我辦理,太感謝你們了!”家住竹溪縣紀(jì)家山村的余婆婆,用質(zhì)樸的語言表達(dá)著對(duì)郵儲(chǔ)銀行工作人員的感激。
近日,在持續(xù)高溫天氣之下,郵儲(chǔ)銀行竹溪縣水坪支行的工作人員再一次來到余婆婆家,上門為她辦理業(yè)務(wù)。
原來,余婆婆因腿腳不便,無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),曾經(jīng)因忘記定期存單密碼,撥打了郵儲(chǔ)銀行水坪支行電話尋求幫助,沒想到該行居然當(dāng)天就上門提供了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。第一次“隨叫隨到”的上門金融服務(wù)為余婆婆帶來了良好的服務(wù)體驗(yàn),幫她解決了無法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理存單密碼重置業(yè)務(wù)的難題。
“不好意思啊,小伙子,我銀行卡密碼又忘記了,貧困補(bǔ)助的錢打來了,我要取錢用,你們能不能再來一趟?”2024年6月,在余婆婆打電話的第二天,該行工作人員再次上門,為余婆婆辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。
類似余婆婆這樣的老年客戶,是郵儲(chǔ)銀行十堰市分行著力優(yōu)化金融服務(wù)、提供高質(zhì)量金融供給的重點(diǎn)服務(wù)群體。近年來,郵儲(chǔ)銀行十堰市分行著力強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)適老化改造,做好老年人金融知識(shí)普及教育,豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品,根據(jù)老年人的金融需求提供更加便利化、個(gè)性化、人性化的金融服務(wù)。在線下服務(wù)方面,累計(jì)為有需要的老年客戶特殊群體辦理上門服務(wù)600余筆。在線上服務(wù)方面,大力推廣老年“大字/VIP版”手機(jī)銀行APP,截至8月末已累計(jì)為42萬人次老年客戶在手機(jī)銀行上辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值和生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)47萬筆,金額逾6000余萬元。