六月的初夏，陽(yáng)光灑滿了城市的每一個(gè)角落，也照亮了銀行大廳的每一個(gè)角落。然而，在這個(gè)平凡的早晨，建設(shè)銀行珠海港昌支行的一位客服經(jīng)理卻經(jīng)歷了一件不平凡的事情。
7月5日上午，當(dāng)大廳的喧囂漸漸平息，客服經(jīng)理在整理工作區(qū)域時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)了一條閃閃發(fā)光的黃金項(xiàng)鏈。她立刻意識(shí)到這可能是某位客戶的遺失物品，于是毫不猶豫地向主管報(bào)告了這一情況。
由于項(xiàng)鏈的價(jià)值不菲，主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，決定合力尋找失主。他們調(diào)取了監(jiān)控錄像，開始了一段漫長(zhǎng)的尋找之旅。監(jiān)控錄像中的畫面雖然清晰，但要在眾多進(jìn)出銀行的客戶中找出失主，無(wú)異于大海撈針。他們耐心地回放著錄像，一幀一幀地仔細(xì)查看，生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
在這兩天的時(shí)間里，他們幾乎每天下班后都守在電腦前，眼睛緊盯著屏幕，生怕錯(cuò)過(guò)任何一絲線索。每當(dāng)有客戶進(jìn)入銀行，他們都會(huì)格外留意，希望其中能有那位失主的身影。同時(shí)，他們也在內(nèi)心默默地祈禱，希望失主能夠盡快發(fā)現(xiàn)自己的遺失物品，并主動(dòng)前來(lái)尋找。
終于，在第三天的監(jiān)控回放中，他們找到了失主的身影。那是一位穿著得體、氣質(zhì)優(yōu)雅的女士，她在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不慎將項(xiàng)鏈滑落。主管立刻根據(jù)錄像中的信息，查找了客戶的聯(lián)系方式，并成功與她取得了聯(lián)系。
當(dāng)客戶接到電話，聽(tīng)到自己的黃金項(xiàng)鏈被銀行工作人員撿到并妥善保管時(shí)，她感到非常驚喜和感激。她連忙趕到銀行，從銀行工作人員手中接過(guò)了失而復(fù)得的項(xiàng)鏈。她激動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝你們了！這條項(xiàng)鏈對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，失去它我真是心急如焚。沒(méi)想到你們會(huì)這么負(fù)責(zé)任地幫我找回它。”
為了表達(dá)對(duì)銀行工作人員的感激之情，客戶特意制作了一面錦旗，上面寫著：“失物招領(lǐng)顯真情，銀行服務(wù)暖人心”。她將這面錦旗贈(zèng)送給銀行工作人員，并再次向她和所有參與尋找的工作人員表示衷心的感謝。
這面錦旗不僅是對(duì)銀行員工拾金不昧行為的肯定，更是對(duì)建設(shè)銀行珠海市分行用心服務(wù)、真誠(chéng)待人的最好贊譽(yù)。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的時(shí)代，建設(shè)銀行員工用自己的行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，讓人們?cè)诜泵Φ纳钪懈惺艿搅藴嘏完P(guān)懷。
