為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,工行長(zhǎng)治八一路支行持續(xù)深化運(yùn)營(yíng)管理改革,通過(guò)責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)等夯實(shí)運(yùn)行管理基礎(chǔ)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工參與,確保員工從意識(shí)上樹(shù)立運(yùn)行合規(guī)思想,在操作上杜絕不合規(guī)事件的發(fā)生,有效提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供安全、高效的有力保障。
高度重視,責(zé)任落實(shí)。支行定期召開(kāi)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析會(huì),針對(duì)考核項(xiàng)扣分項(xiàng)(如內(nèi)部戶(hù)掛賬、錯(cuò)賬沖正、重要物品手工銷(xiāo)號(hào)等)進(jìn)行重點(diǎn)分析,員工積極參與分析例會(huì),剖析問(wèn)題原因、改進(jìn)難點(diǎn),商討優(yōu)化方案,后由專(zhuān)人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤,確保整改成效落地。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件,針對(duì)重點(diǎn)性、常發(fā)性問(wèn)題進(jìn)行深入學(xué)習(xí),探討產(chǎn)生原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),防患未然。
強(qiáng)化培訓(xùn),提升技能。利用晨夕會(huì)、周例會(huì)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),結(jié)合上級(jí)行下發(fā)的《業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)》、業(yè)務(wù)拒絕(退回)案例等,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、細(xì)節(jié)、易錯(cuò)點(diǎn)的分析梳理,確保業(yè)務(wù)操作質(zhì)量提升。此外,支行充分利用自主培訓(xùn)機(jī)制,由經(jīng)驗(yàn)充分的員工開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技巧分析,綜合提升全員各項(xiàng)素質(zhì)。
提升運(yùn)行考核占比。針對(duì)運(yùn)營(yíng)人員支行細(xì)化獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,對(duì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件、遠(yuǎn)程拒絕、集中退回等進(jìn)行定責(zé),對(duì)優(yōu)質(zhì)高效員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,自主開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。管理人員以身作則,落實(shí)傳導(dǎo)責(zé)任,避免因?qū)W習(xí)不到位引發(fā)履職風(fēng)險(xiǎn)。員工間相互監(jiān)督、鞭策,避免違規(guī)操作行為發(fā)生。