一張張殘舊腐爛的發(fā)黃發(fā)黑鈔票搭建起與客戶的“連心橋”。建行珠海蘭埔支行始終把客戶的需求放在首位,深入踐行“堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的初心,做好、做實(shí)殘舊鈔兌換工作。
近日,一位客戶提著一大袋殘舊鈔來到蘭埔支行柜面辦理存款,稱這些錢是老母親攢了小半輩子的養(yǎng)老本,藏置在老屋床下多年,因近日回南天擔(dān)心受潮才想起來拿出來看看,結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分百元面鈔人民幣都已發(fā)黑發(fā)黃,或受潮腐爛,或受潮多張粘在一塊。
經(jīng)支行主管與客戶溝通了解到,客戶為蘭埔支行忠實(shí)客戶,不僅在該行開立定期存折及購買理財(cái),也曾在建設(shè)銀行辦理小額零錢兌換業(yè)務(wù),客戶表示我支行服務(wù)態(tài)度非常友好,每次都能滿足他的各種日常業(yè)務(wù)需求,客戶黏性度比較高,這次殘舊鈔的兌換令老人家頭疼不已,客戶第一時(shí)間就想到了蘭埔支行尋求解決辦法。
支行員工一面感謝客戶對建設(shè)銀行的信任,一面確實(shí)犯了難。面對一大袋子殘舊鈔,這屬實(shí)是一個(gè)“艱巨”的任務(wù)。為盡快將各種發(fā)黑發(fā)黃及受潮粘合在一起的百元鈔票清點(diǎn)完畢,大堂經(jīng)理首先安排客戶來到舒適接待的環(huán)境,安撫客戶心情讓其放心,一定全力助其解決難題,隨后支行主管放下手頭工作幫其清點(diǎn),客戶見主管如此熱情幫助,不嫌臟、舊、有異味,也積極動(dòng)手幫助起支行主管一齊清點(diǎn),經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的整理清點(diǎn),共清點(diǎn)出兩萬三千余元。最后又替客戶將錢存入其老母親卡內(nèi),及時(shí)解決了客戶的難題。
金融為民擔(dān)使命,奮楫楫篤行啟新程,建設(shè)銀行珠海市分行將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任,做好殘舊鈔兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)的宣傳和服務(wù),貼心為群眾著想,為群眾辦實(shí)事,將溫度傳遞給每一位客戶。