近日,兩位老人一起來到工行保定東方支行柜臺,客服經(jīng)理熱情接待,詢問其要辦理何種業(yè)務(wù)。其中一位老人向客服經(jīng)理表示,自己要辦理的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,要將銀行卡里面的錢取出幾萬拿走,然后再給一個(gè)賬號匯款幾萬,最后將銀行卡內(nèi)剩余的錢存成一筆定期存款。
客服經(jīng)理了解情況后,對老人說道:“沒事,您不用擔(dān)心,我很快就能辦理完成。”考慮到老人取現(xiàn)金額和匯款金額較大,出于謹(jǐn)慎考慮,客服經(jīng)理繼續(xù)向老人核實(shí)自己是否清楚資金的用途,并且是否認(rèn)識收款方。老人表示這是自己母親的撫恤金,要分給3個(gè)孩子。其中一個(gè)要現(xiàn)金,另一個(gè)要直接轉(zhuǎn)到自己卡內(nèi),而自己想將這筆錢存成定期。核實(shí)了此筆交易沒有風(fēng)險(xiǎn)后,客服經(jīng)理迅速為其辦理完成,并將辦理回執(zhí)單和定期存單交給了老人。老人本以為自已要辦理的業(yè)務(wù)流程較多,需要辦理一段時(shí)間,但是沒想到工作人員這么快就幫助其辦好了,非常高興,向工作人員高高豎起了大拇指,為其熟練的業(yè)務(wù)能力點(diǎn)贊。
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