某日下午快下班時(shí),一位中年男子急急忙忙沖進(jìn)建設(shè)銀行珠海海灣支行,語氣急促地表示家中老人急用社?ǎ(qǐng)求幫忙。
經(jīng)了解,該客戶姓黎,其父親因腦梗塞臥病家中,社保卡之前好幾個(gè)月退休金都打不進(jìn)來,但黎先生并不清楚密碼。黎先生當(dāng)天接到社區(qū)電話,說下星期一是入退休金最后期限。按照業(yè)務(wù)章程,重置密碼需要客戶本人親自辦理,但父親因?yàn)椴∏閲?yán)重,意識(shí)不清無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù),黎先生心中十分著急。
“為民辦實(shí)事是我們義不容辭的責(zé)任。”支行大堂經(jīng)理在得知黎先生的難處后,先是安撫客戶,表示一定會(huì)妥善協(xié)助解決問題,隨即致電網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人商討決定周六加班協(xié)助客戶解決難題。
“因?yàn)榻裉煲呀?jīng)快下班了,我們網(wǎng)點(diǎn)決定明天上午加班協(xié)助您解決社?ㄏ嚓P(guān)問題……”大堂經(jīng)理隨后將解決方案告知黎先生,并說明了相關(guān)上門服務(wù)流程。
周六一大早,支行兩名員工便按照約定上門對(duì)情況進(jìn)行核實(shí),在確認(rèn)情況屬實(shí),風(fēng)險(xiǎn)可控、程序合規(guī)的前提下,為黎先生安排專窗代辦其父親社?ㄖ刂妹艽a,睡眠轉(zhuǎn)正常等業(yè)務(wù)。
“真的是太感謝你們了,還在周六專門上門并在網(wǎng)點(diǎn)加班為我辦業(yè)務(wù),辛苦你們了,今后我一定把所有金融業(yè)務(wù)都到建行來。”順利辦妥父親社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)后,黎先生對(duì)支行工作人員表達(dá)了感激之情。
將服務(wù)送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù),建設(shè)銀行珠海市分行始終謹(jǐn)記“想客戶所想,急客戶所急”,扎扎實(shí)實(shí)地為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問題,著力打造有“溫度”的銀行。