工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評

  近年來，隨著全球化不斷發(fā)展，人員跨境流動也在迅速擴(kuò)大，許多中國人選擇到國外定居就業(yè)，他們偶爾回國省親、處理各種事務(wù)等，歸國時間往往較短，行程也安排緊湊。這類人群回國時可能會遇到因境內(nèi)銀行賬戶長期未使用、歷史遺留問題、證件信息錯誤等原因?qū)е沦~戶無法繼續(xù)使用的突發(fā)問題，如何為這類華僑客戶解燃眉之急，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，是銀行網(wǎng)點面臨的一項挑戰(zhàn)。

   這一天，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行便迎來了這么一位特殊的客戶，范女士是一位長期居住在美國的中國公民，最近因需料理父親身后事而回國，在銀行辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)其名下一張2002年在異地開立的定期存折因留存的身份信息與實際證件信息不一致而無法辦理取款，這讓范女士倍感焦慮。考慮到范女士歸國時間短暫，業(yè)務(wù)處理時間緊迫，網(wǎng)點立即安排專人對接，經(jīng)核實了解，范女士2002年開立的存折時是以中國護(hù)照作為證件開立的，目前手中持有的中國護(hù)照已是多次更新?lián)Q發(fā)后的證件，所以護(hù)照號碼與系統(tǒng)中留存的舊護(hù)照號并不一致，同時她還一直持有有效的中華人民共和國居民身份證。經(jīng)溝通得知范女士未取得境外永久居留權(quán)，且從未更改過國籍。為了幫助范女士盡快解決整改賬戶開戶證件信息問題，網(wǎng)點專人立即通過電話和郵件與異地開戶行聯(lián)系并溝通反饋相關(guān)問題，希望能盡快獲得歷史開戶憑證影像以作為核實身份信息的依據(jù)，同時考慮到開戶時間久遠(yuǎn)，異地行抽調(diào)歷史檔案需要時間，為了更快更高效的解決問題，網(wǎng)點又積極與當(dāng)?shù)毓�安局出入境部門聯(lián)系，上門核實范女士的相關(guān)證件信息及變更記錄等，通過多方通力合作，網(wǎng)點終于在較短時間內(nèi)獲取了充分的身份核實材料，并迅速為范女士辦理客戶身份信息變更業(yè)務(wù)，最終成功為范女士辦理了定期存折取款業(yè)務(wù)，棘手的問題終于得以圓滿解決。范女士由衷地表示這種來自家鄉(xiāng)的高效貼心的金融服務(wù)讓其大為感動，這次經(jīng)歷讓她深切感受到了工行對客戶需求的重視和關(guān)懷，對華南支行的服務(wù)態(tài)度和效率給予了高度的好評。

  工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行始終以客戶為中心，注重提升客戶服務(wù)體驗，在遇到特殊問題時，迅速響應(yīng)，并注重利用多元化溝通渠道，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動，同時積極與政府部門溝通合作，探索高效個性化解決方案，展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和耐心，這不是一次簡單的業(yè)務(wù)處理，而是為海外華僑客戶解決急難愁盼問題的生動實踐。