2024 年 8 月 29 日下午17:30，郵儲(chǔ)銀行河源東源縣支行營(yíng)業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)彰顯金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行東源縣支行始終堅(jiān)持為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。當(dāng)日，該行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳柜面結(jié)束，大門(mén)已關(guān)閉。此時(shí)，一位青年焦急地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，遇見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，詢問(wèn)是否可以為一位行動(dòng)不便的老人辦理業(yè)務(wù)，因老人行動(dòng)不便未能及時(shí)趕到�？蛻艚�(jīng)理看到青年滿頭大汗、焦急萬(wàn)分的樣子，告知其網(wǎng)點(diǎn)柜面已關(guān)閉系統(tǒng)，可能無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。青年一邊擦汗一邊氣喘吁吁地說(shuō)：“麻煩看看能否辦理一下，我父親行動(dòng)不便，坐著輪椅過(guò)來(lái)的。”客戶經(jīng)理見(jiàn)此情形，與網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員溝通后，得知大堂的智能柜員機(jī)（ITM）仍開(kāi)放未關(guān)閉，可以為客戶辦理業(yè)務(wù)。
銀行工作人員迅速將客戶引領(lǐng)至智能柜員機(jī)設(shè)備前，耐心地為客戶辦理業(yè)務(wù)。然而，客戶因行動(dòng)不便，腳疼無(wú)法自行站立，銀行工作人員攙扶起老人進(jìn)行影像人臉識(shí)別，但老人腳疼難以持久站立，多次識(shí)別均未成功。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于人臉識(shí)別成功。工作人員認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)信息，全程保持微笑和熱情，讓客戶感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。
這位行動(dòng)不便的客戶對(duì)銀行的貼心服務(wù)贊不絕口：“我一直擔(dān)心柜臺(tái)系統(tǒng)關(guān)閉無(wú)法辦理金融業(yè)務(wù)，沒(méi)想到銀行的智能柜員機(jī)和工作人員服務(wù)如此周到，真的太感謝了！”老人也激動(dòng)地說(shuō)道：“這些工作人員就像我的親人一樣，不嫌麻煩，盡心盡力地幫助我。他們的耐心和細(xì)心讓我特別感動(dòng)，有這樣的銀行服務(wù)，我們老百姓心里很踏實(shí)。”
郵儲(chǔ)銀行東源縣支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“關(guān)愛(ài)老人，為行動(dòng)不便的客戶提供金融服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任。我們將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為更多有特殊需求的客戶提供更加便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)。”
未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行東源縣支行將繼續(xù)以行動(dòng)詮釋金融服務(wù)的溫度，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
