隨著夕陽逐漸染紅天邊,建行珠海金鼎支行即將迎來一天的結(jié)束。就在大門準(zhǔn)備開閉這個時刻,一名神色焦急的女客戶匆匆地沖進(jìn)了大廳。她緊握著手機(jī),面色凝重,顯然是遇到了棘手的問題。
網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作人員小李看到這一幕,立刻放下手中的工作,微笑著迎了上去,以她一貫的熱情和專業(yè)態(tài)度詢問道:“您好,請問有什么可以幫到您的嗎?”女客戶顯得有些緊張,她快速地說明了情況,原來她的銀行賬戶出現(xiàn)異?圪M(fèi),金額不小,這讓她深感不安。小李聽后,馬上安慰她說:“請您放心,我們會盡快查明情況,幫您解決問題。”隨后,她迅速引導(dǎo)客戶至服務(wù)窗口,并與后臺操作人員進(jìn)行溝通,啟動了緊急處理流程。
在仔細(xì)查閱系統(tǒng)記錄、比對交易明細(xì)的過程中,小李始終保持耐心細(xì)致的態(tài)度,不斷向客戶解釋可能的原因以及正在采取的措施,讓原本焦慮的客戶漸漸安心下來。
經(jīng)過一番核查,原來是客戶把卡綁定了第三方平臺,由于自己不懂操作第三方平臺,在第三方平臺設(shè)置了一項(xiàng)自動扣款業(yè)務(wù)從而導(dǎo)致的“異常”扣費(fèi)。小李即協(xié)助并指引客戶自己取消了的扣款設(shè)置,并將扣款項(xiàng)提現(xiàn)至銀行卡,同時提醒她在今后注意銀行卡的用卡安全,對客戶進(jìn)行了相關(guān)反詐宣傳教育。
當(dāng)一切恢復(fù)正常,客戶的臉上終于露出了如釋重負(fù)的笑容。笑著對我們說:“還好有你們,我還以我的錢不見了。”盡管此時銀行已經(jīng)過了下班時間,但看著客戶滿意離去的背影,小李心中充滿了成就感和滿足感,因?yàn)樗钪,每一次貼心的服務(wù),都是對“以客戶為中心”理念的最好詮釋。夜幕降臨,銀行網(wǎng)點(diǎn)雖然關(guān)閉了大門,但它為客戶服務(wù)的熱情卻永不熄滅。