近期，工行長治五馬支行連續(xù)舉辦了兩場業(yè)務(wù)能力提升專題培訓(xùn)活動，培訓(xùn)效果顯著，進(jìn)一步增強(qiáng)了青年員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效、提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力打下堅實基礎(chǔ)。
一是精選課程，注重培訓(xùn)實效。針對當(dāng)前全行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、崗位能力要求、實際工作需要，選定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容涉及柜面重難點(diǎn)業(yè)務(wù)實操、金融產(chǎn)品介紹及營銷技巧等方面。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人與青年員工積極互動，通過列舉案例展開談?wù)摚屒嗄陠T工在具體了解培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)實操及營銷方法及話術(shù)上有了新的認(rèn)知。
二是導(dǎo)師幫扶，打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。為確保青年員工“有人帶、有人教”，五馬支行實行一對一幫扶指導(dǎo)。選任工作責(zé)任心強(qiáng)、實操技術(shù)過硬的員工擔(dān)任青年員工導(dǎo)師，負(fù)責(zé)傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，指導(dǎo)青年員工進(jìn)行實際操作；業(yè)務(wù)技能傳授的同時還滲透風(fēng)險教育，培養(yǎng)合規(guī)意識，講解學(xué)習(xí)行內(nèi)規(guī)定、典型案例，確保青年員工在辦理業(yè)務(wù)時合規(guī)守紀(jì)，避免風(fēng)險事件發(fā)生。
三是正確引導(dǎo)，提升職業(yè)素養(yǎng)。開展青年員工座談會，由支行支部書記圍繞職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)發(fā)展等方面為青年員工上好素養(yǎng)提升的“第一課”，幫助青年員工樹立正確的職業(yè)目標(biāo)，全面提升其技能水平、服務(wù)水平及思想水平，培養(yǎng)一批政治素養(yǎng)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的年輕隊伍，為全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入青春動能。
下一步，五馬支行將定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容選取業(yè)務(wù)重點(diǎn)及難點(diǎn)，以詳實緊湊、針對性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容在員工中塑造“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，在強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上提高我行整體服務(wù)質(zhì)效，為建設(shè)精品分行提供有力支撐。
