工商銀行大同振華支行細微之處見真情

   在這個快節(jié)奏、高壓力的時代，優(yōu)質(zhì)服務往往能成為連接人心、傳遞溫暖的橋梁。近日于工行大同振華支行發(fā)生的一件小事，便生動詮釋了何為“以客戶為中心”的卓越服務精神，特別是柜面人員的細心與周到，更是贏得了客戶的高度贊譽。

   某日，陽光透過玻璃窗灑在振華支行的大廳內(nèi)，一切顯得那么和諧而寧靜。一位母親帶著兒子前來辦理業(yè)務，兒子在等候區(qū)的沙發(fā)玩著手機，而母親則專心地與柜面人員交流。業(yè)務辦理完畢后，母子倆匆匆離開，卻未察覺到一筆錢款——95.5元，遺落在了沙發(fā)旁。這時，柜員小樊憑借著她敏銳的觀察力第一時間發(fā)現(xiàn)了這筆遺落的金額。她沒有絲毫猶豫，立即翻閱了自己的業(yè)務記錄，找到了那位母親的聯(lián)系方式。為了保持專業(yè)與尊重，她選擇使用單位的座機撥打了電話，用溫和而禮貌的語氣向?qū)Ψ秸f明了情況，并耐心核實了遺失金額。接到電話的母親感到既驚訝又感動，在確認無誤后，她迅速返回銀行，從小樊手中接過了那95.5元。那一刻，她的臉上洋溢著感激的笑容，對振華支行的服務態(tài)度表示了高度的滿意，特別是對小樊的細心與周到給予了極高的評價。

   這起看似微不足道的小事，卻深刻體現(xiàn)了振華支行員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度。在柜員小樊身上，我們看到了“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，而是體現(xiàn)在每一個細節(jié)、每一次服務中的實際行動。她用自己的行動詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務，即使是在最不起眼的環(huán)節(jié)，也能做到盡善盡美，讓客戶感受到家一般的溫暖和關懷。

   這起事件也向我們傳遞了一個重要的信息：在競爭日益激烈的金融行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)的服務是贏得客戶信任和支持的關鍵。只有真正站在客戶的角度思考問題，用心傾聽客戶的需求和期望，才能提供出超越客戶期待的服務體驗。振華支行及其員工正是這樣做的典范，他們用實際行動證明了“細微之處見真情”的道理，也為整個服務行業(yè)樹立了新的標桿。