建行永州道縣支行暖心服務(wù)贏得客戶(hù)信任

   細(xì)節(jié)之處才能彰顯服務(wù)的溫度，建行永州道縣支行以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，兩起溫馨小事如同冬日里的暖陽(yáng)，溫暖了客戶(hù)的心房，也再次證明了銀行不僅是金融的港灣，更是傳遞愛(ài)與責(zé)任的橋梁。

   守護(hù)證件，安全歸家
 
   在8月上旬一個(gè)平凡的工作日，一位客戶(hù)在辦理完業(yè)務(wù)后不慎將身份證遺落在了我行自助設(shè)備區(qū)。這不僅僅是一張證件的遺失，更關(guān)乎到客戶(hù)的隱私與安全。幸運(yùn)的是，我們的大堂經(jīng)理在巡視過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這份“重要的遺忘”。深知證件丟失的焦急與不便，大堂經(jīng)理向營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)后，主管迅速通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)聯(lián)系信息，第一時(shí)間與客戶(hù)取得了聯(lián)系。當(dāng)客戶(hù)匆匆趕回網(wǎng)點(diǎn)，從大堂經(jīng)理手中接過(guò)完好無(wú)損的身份證時(shí)，感激之情溢于言表。這份及時(shí)的守護(hù)，不僅為客戶(hù)解決了燃眉之急，更讓客戶(hù)感受到了銀行服務(wù)的貼心與細(xì)致。
 
   細(xì)心發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金完璧歸趙
 
   無(wú)獨(dú)有偶，在8月15日道縣愛(ài)蓮支行柜面，也上演了溫馨的一幕。一位客戶(hù)在取款后，因一時(shí)疏忽，將200元現(xiàn)金遺忘在了取款柜臺(tái)外側(cè)。這一幕，恰好被細(xì)心的銀行工作人員捕捉到。面對(duì)這突如其來(lái)的“小意外”，工作人員沒(méi)有絲毫猶豫，立即通過(guò)監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并妥善保管好現(xiàn)金，等待失主返回。不久后，當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金遺失并焦急返回時(shí)，工作人員微笑著將現(xiàn)金交還到了客戶(hù)手中。那一刻，客戶(hù)心中的焦慮瞬間煙消云散，取而代之的是對(duì)銀行工作人員由衷的感謝和敬佩。
 
   服務(wù)，因愛(ài)而生；信任，因細(xì)節(jié)而固。這兩起看似微不足道的小事，卻是我行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的生動(dòng)體現(xiàn)。我們深知，每一次的細(xì)心服務(wù)，都是對(duì)客戶(hù)信任的最好回應(yīng)；每一次的及時(shí)幫助，都能讓客戶(hù)感受到家的溫暖。在未來(lái)的日子里，我行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)，用愛(ài)傳遞”的宗旨，以更加專(zhuān)業(yè)、更加貼心的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶(hù)的安心與滿(mǎn)意，讓金融服務(wù)成為連接人心的美好橋梁。