近日,炎熱的午后,李先生一臉愁容地來到工行邢臺冶金團結支行。“我前兩天上高速不能扣費了。打ETC客服說銀行把我加入黑名單了,給我查查到底怎么回事兒。”客服經理在前臺查詢后未發(fā)現(xiàn)名下的卡有異常的情況。為幫助客戶早點解決問題,解除心中的疑問,該行工作人員主動與ETC客服聯(lián)系,找到了客戶不能正常使用ETC的原因。據(jù)了解,原來李先生當初綁定ETC的銀行卡已經是銷戶狀態(tài)了,所以造成了ETC欠費。找到了原因,該行工作人員幫助李先生登陸手機銀行更改了銀行卡,顯示扣費成功,解決了李先生的困擾,終于放下心臉上終于露出了滿意的笑容。
客戶的滿意度,一直是工行邢臺冶金團結支行努力追求的目標。該行將繼續(xù)秉持以“客戶為中心”的發(fā)展理念,關注服務細節(jié),不怕麻煩,努力成為客戶身邊最貼心的的金融管家,實現(xiàn)工行的大行擔當和良好企業(yè)形象。
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