工行溫州城東支行盡職盡責(zé)解決客戶賬戶凍結(jié)問題獲贊揚(yáng)

   “我謹(jǐn)以此信表達(dá)我最誠摯的感激之情，在我手足無措時(shí)，您的幫助對(duì)我來說意義重大......”近日，溫州城東支行收到了一封來自客戶瞿先生的感謝信，信中贊揚(yáng)了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管羅淑燕專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)與盡心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，透露著對(duì)城東支行服務(wù)理念的感念與贊譽(yù)。

   事情發(fā)生在一個(gè)暑氣充斥的中午，一位中年男性客戶氣勢洶洶地推開網(wǎng)點(diǎn)大門，嘴里嚷嚷著：“你們?yōu)槭裁窗盐业你y行卡凍了！你們沒這樣的權(quán)利！趕緊給我的卡解了！”。運(yùn)營主管羅淑燕第一時(shí)間迎上前，招呼客戶先坐下喝一杯茶水，并耐心地向客戶詢問事情原委。這位客戶瞿先生說，自己這張銀行卡平時(shí)只作為工資和炒股用途，當(dāng)日早晨正準(zhǔn)備將資金轉(zhuǎn)入證券賬戶時(shí)，卻突然發(fā)現(xiàn)資金提示轉(zhuǎn)出失敗，后又嘗試通過手機(jī)銀行將資金匯出他行仍無法成功辦理，頁面提示“您的銀行卡已暫停服務(wù)”，遂第一時(shí)間前往開戶網(wǎng)點(diǎn)查詢。羅淑燕了解事情原委后，通過柜面查詢到瞿先生的銀行卡凍結(jié)原因是“總對(duì)總下發(fā)公安可疑賬戶，銀行不得解控，客戶可向開戶地反詐中心申訴，國家反詐中心統(tǒng)一解控”，便安撫客戶：“最近網(wǎng)絡(luò)詐騙很多，被反詐中心管控的情況也不在少數(shù)，您先不要著急，我替你向反詐中心詢問一下。”通過聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)公安不存在關(guān)于瞿先生銀行卡的管控記錄，羅淑燕馬上向上級(jí)部門匯報(bào)了情況，并在咨詢相關(guān)部門處理辦法后告知客戶處理方案：“因?yàn)楫?dāng)?shù)胤丛p中心查詢不到相關(guān)管控記錄的特殊情況，我現(xiàn)在馬上逐層上報(bào)到總行要求協(xié)助查詢，又因?yàn)檫@張銀行卡關(guān)聯(lián)了你的工資和證券賬戶，建議先將這張凍結(jié)卡降為二類卡后新辦一張銀行卡，將統(tǒng)發(fā)的工資檔案和證券關(guān)聯(lián)賬戶都遷移到新卡中先，這樣不影響你的日常使用。”瞿先生表示贊同。在多次積極溝通后，網(wǎng)點(diǎn)收到上級(jí)行查詢“無記錄”的反饋結(jié)果，在得到專業(yè)部門許可，排查客戶不存在任何賬戶風(fēng)險(xiǎn)后予以解控。
 
   在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中，羅淑燕為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，聯(lián)動(dòng)全轄上下，大大加快了解決客戶問題的步伐，最大程度地便利了客戶，用專業(yè)與真誠收獲了客戶由衷的感謝。一封感謝信承載了客戶對(duì)工行服務(wù)的贊揚(yáng)與肯定，更是對(duì)一直以來堅(jiān)守“以客戶為中心”的一線工作者最好的回饋與動(dòng)力。城東支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的初心，貫徹“真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)客戶耐心細(xì)致，提供真正有價(jià)值、有溫度的工行服務(wù)。