工行唐山曹妃甸支行秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念，對網(wǎng)點進行適老化改造，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時，提供老年特殊人群專享服務(wù)，保障網(wǎng)點服務(wù)全方位適老化，為老年人提供健全、貼心、有溫度的暖心服務(wù)。
加強適老化引導(dǎo)，特殊群體優(yōu)先通道。支行在大堂設(shè)立適老化服務(wù)，大堂經(jīng)理對老年客戶提供便捷引導(dǎo)，引導(dǎo)老年客戶進行智能自助服務(wù)。對行動不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導(dǎo)到窗口辦理，隨時滿足老年人面對面服務(wù)需求。
軟硬件設(shè)施兼并，便利老齡客戶。在大堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、指引棒等適老化愛心設(shè)備，設(shè)專門的攙扶椅、暖心靠枕等，同時員工也接受專門培訓(xùn)，在每個細微之處盡可能地關(guān)照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受貼心服務(wù)。
守護老年客戶，傳遞溫暖與關(guān)懷。對于年邁的長者，該行深知他們在金融服務(wù)中可能面臨的困惑與不便。因此，特別設(shè)立了愛心服務(wù)專區(qū)，為他們提供溫馨、舒適的辦理環(huán)境。在這里，支行工作人員以耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，幫助老年客戶們輕松解決各種金融問題。同時，在辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理用通俗易懂的語言向其普及金融知識，幫助他們提高金融風(fēng)險防范意識。
下一階段，工行唐山曹妃甸支行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務(wù)，提升老年人獲得感、幸福感，共享便捷高效的社會服務(wù)和美好生活，供老年客戶享受美好幸福銀發(fā)人生！
