清晨，珠海建行檸溪支行營業(yè)部還沒對外營業(yè)，自助銀行與營業(yè)網(wǎng)點隔斷的卷簾門卻傳來一陣陣“咚咚咚”的敲打聲。
“快開門！快開門！”只聽那邊傳來焦躁的呼喊聲。
網(wǎng)點人員迅速升起卷簾門詢問道:“您好，請問有什么可以幫到您的嗎? ”
“我的2萬元錢被機器吞了！怎么辦��！”客戶邊踩腳邊哭喊道。
“不要著急，您來這邊慢慢說到底怎么回事?”網(wǎng)點人員一邊安撫客戶情緒一邊將這位客戶引領(lǐng)至貴賓休息區(qū)，為客戶倒好茶水。原來這位客戶用自助設(shè)備存款還信用卡，因操作失誤超時未確認導(dǎo)致被吞鈔，“明天就到我的還款日了，耽誤了還款，產(chǎn)生逾期及不良記錄怎么辦呀！”。
網(wǎng)點人員了解事情經(jīng)過后耐心地對客戶說:“您的情況我已了解，我先為您聯(lián)系清機中心處理!”
營運主管隨即和清機中心取得聯(lián)系，清機中心回復(fù)馬上就過來處理。“您放心，我們一定全力以赴幫您解決”柜員微笑著說道。
1個小時候左右，兩萬元錢成功存入客戶的卡內(nèi)，客戶非常高興，并連連稱贊建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜員隨即向客戶介紹了穩(wěn)健類且收益可觀的理財產(chǎn)品，并告知客戶建設(shè)銀行有專職的理財經(jīng)理為其提供理財服務(wù)，隨時可以發(fā)送短信或電話聯(lián)系，指引投資理財，提高客戶資金的回報率。
客戶聽柜員一番詳細的介紹后，對理財產(chǎn)品非常感興趣，次日劃入88萬元購買理財產(chǎn)品。
通過一點一滴的小事， 工作中每個員工代表著整個建設(shè)銀行的品牌形象，員工的一言一行始終代表建設(shè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。員工也一直把“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念銘記于心！時刻讓客戶感受到被重視和被尊重！
